İade Tutarının Eksik Yatırılması Ve Sorunun Çözülememesi

2 Kasım 2025 tarihinde Karaca Home X Pati Carlos İkili Kedi ve Köpek Mama Kabı ürününü, işçilik problemleri nedeniyle İstanbul İstinyePark Karaca mağazasına iade ettim. Ürünüm garanti kapsamında ve iade koşullarına uygundu. Aynı gün, 034482 provizyon numarasıyla slip iade işlemi gerçekleştirildi ve fatura numaram 25420250000187117 olarak kaydedildi. Ürünü kredi kartı ile indirimli olarak 674,99 TL’ye satın almıştım.

İade işlemi sonrası yalnızca 187,50 TL kredi kartıma yatırıldı. Kalan 487,50 TL tutarındaki ücret ise aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma ödenmedi. Bu süreçte hem mağazaya giderek hem de telefon ve e-posta yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana sadece “03.11.2025 tarihinde 034482 provizyon numaranıza slip iade işlemi sağlanmıştır. İşleme ait gider pusulası bilgisi aşağıdadır.” şeklinde standart bir bilgi verildi ve sorunum çözülmedi. Ayrıca, iade işlemiyle ilgili gider pusulası ve dekont da tarafıma iletildi.

Kalan 487,50 TL ücret iadesinin bir an önce kredi kartıma aktarılmasını talep ediyorum.