Karaca Home Ne Arayan Oldu Ne De Herhangi Bir Dönüş Yapıldı

31.05.2026 tarihinde Kozyatağı Optimum AVM’deki Karaca mağazasından iki adet nevresim takımı, Kh Breeze Soft tek kişilik yatak örtüsü aldım. Mağazada ürünleri açıp kontrol edemeyeceğimiz, evde açıp bakabileceğimiz ve beğenmezsek iade edebileceğimiz özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım ve 2.198 TL ödemeyi banka kartı ile yaptım.

Evde ürünlere baktığımızda beğenmedik ve söylendiği gibi iade için tekrar mağazaya gittiğimizde bu kez iade almayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Mağazada verilen bilgiyle sonrasında söylenen tamamen çelişiyor. Hem satış esnasında yanlış yönlendirildik hem de iade talebimiz net bir şekilde reddedildi.

Daha sonra Karaca müşteri hattını arayarak şikayet kaydı oluşturdum, bana “size geri dönüş yapacağız” denildi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı. Satış aşamasında “iade alırız” denilmesi, sonrasında “sadece değişim yaparız” denmesi ve müşteri hattının da geri dönüş sağlamaması, firmanın kurumsal yapısına yakışmayan ciddi bir güvensizlik yaratmıştır.

Ben, mağazada bize söz verildiği şekilde, aldığım ürünlerin iadesinin alınmasını ve 2.198 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma geri yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mağaza personelinin iade konusunda müşteriyi yanlış bilgilendirmemesi için gerekli adımların atılmasını ve müşteri hizmetlerinin tarafıma yazılı veya telefonla net bir dönüş yapmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi de sürdüreceğim.