İade Tutarının 1.499 TL’lik Gecikmesi Ve Süreçteki Oyalama

17 Nisan 2026 tarihinde Kütahya Sera AVM Karaca Home mağazasından 1.499 TL tutarında yatak örtüsü takımı satın aldım, ödemeyi kredi kartımla tek çekim olarak yaptım. Ürünü 20 Nisan’da iade etmek için mağazaya gittiğimde, kredi kartı numaram değiştiği için iade işlemi yapamayacaklarını, bu nedenle ücretin tarafıma yatırılamayacağını mağazadaki görevli söyledi.

Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım, ürünü mağazaya iade edip IBAN bilgilerimi yazılı olarak iletmem gerektiği söylendi. Talimatlara aynen uymama rağmen 20 Nisan’dan bu yana hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Yaklaşık 20 gün önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin hızlandırılacağı ve 10 iş günü içinde ücretin yatacağı bilgisi verildi. Verilen bu süre de geçmesine rağmen ne para hesabıma yattı ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.

Sonrasında tekrar aradığımda bu kez şikayet kaydı oluşturulduğu, CAS-37282-X3Z2M0 numaralı kaydın açıldığı ve yine 10 iş günü içinde ücretin yatırılacağı söylendi; ancak bugün 1 Haziran olmasına rağmen halen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri temsilcileri ve finans departmanındaki yetkililerin süreçten bihaber olduğu, her aradığımda sadece süre verilip işin geciktirildiği izlenimini yaşıyorum.

Hem ürünü alalı ve iade etmeye çalışalı uzun zaman geçmesine rağmen paramın yatırılmaması hem de bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşamam sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum. 1.499 TL iade tutarımın IBAN’ıma derhal ve eksiksiz yatırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım aksaklık ve gecikmelerle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.