to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Para İadesi Ve Teslim Edilmeyen Nevresim Takımı Şikayeti
Amazon.com.tr üzerinden Karaca Home marka iki adet nevresim takımı siparişi verdim. İlk siparişlerimi Nisan sonu – Mayıs başı gibi oluşturdum. Uzunca bir süre kargom gelmeyince kontrol ettiğimde, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen “kendi isteğiniz doğrultusunda para iadeniz gerçekleşmiştir” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun hasar aldığı, bu şartlarda gönderilemeyeceği ve bu yüzden para iadesi yapıldığı söylendi.
Ben de aynı ürünleri tekrar almak için, yine Karaca Home’dan iki adet aynı nevresim takımını yeniden sipariş verdim. Yine zaman geçti, ürünler bana ulaşmadı. Bu sırada Kayseri’de yaşayan ablam aynı ürünü sipariş etti ve onun siparişi sorunsuz şekilde teslim edildi. Buna rağmen benim siparişim hâlâ gelmeyince tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Süreci hızlandıracaklarını, kargo firmasıyla görüştüklerini, bu konuyla ilgilenen departmanın bana dönüş yapmayacağını, sadece süreci takip edeceklerini ilettiler.
Sonuç olarak ne nevresim takımı bana teslim edildi ne de süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirildim. Yine herhangi bir onayım olmadan para iadesi yapılmış olduğunu gördüm. Müşteriyle iletişime geçmeden, ürünleri yeniden kargolamak yerine otomatik olarak iade sürecine alınması ve bunun “para iadesi yaptık” denilerek geçiştirilmesi, müşteri açısından ciddi bir mağduriyet ve saygısızlıktır. Bu kadar zaman sonra ihtiyacım olmasa zaten bu siparişleri vermezdim; ihtiyacım olan ürünü alamayıp, üstüne muhatap bulamamak kabul edilemez.
Amazon.com.tr’den, yaşadığım bu süreçle ilgili açık bir açıklama yapılmasını, tarafıma özür borçlarının yerine getirilmesini ve uğradığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte de müşterinin onayı olmadan para iadesi yapılmaması ve benzer durumlarda müşterinin mutlaka bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Siparişlerim teslim edilmedi, para iadesi onayı almadan gerçekleşti, müşteri hizmetleri sorunu çözmek yerine yeni sorunlar yarattı, özür ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca indirim kodu hatalı bir şekilde 250 TL değerinde bir ürünü 660 TL yerine 1800 TL'ye almamı şart koştu. 3 ürünlü kampanyada fiyat hatası yaşadım, 999 TL olması gereken ürün 1190 TL olarak gösterildi. Müşteri temsilcisi sistemsel bir hata olduğunu söyledi ama geri dönüş yapılmadı.
Telefonum meşgulken 1 kere çağrı attılar arkasınada mesaj attılar aradık ulaşamadık diye
Karaca Home genel müdürleri müşteri temsilcilerinin nasıl çalıştığını lütfen takip etsin, ses kayıtlarını dinlesin, bu kadar basit, bu kadar tembel, bu kadar işi yokuşa süren ve işini hiç bilmeyen kişilerin dolmuş olduğunu görecek, müşteri olarak alışveriş yapacaksamda sonsuza kadar buna engel oluyorlar tam bir fiyasko Fatura ve belgeleri yolladınızmı diyorlar evet WhatsApp'tan ve mailden yolladım diyorum o zaman tekrar yollayın diyor, diğeri diyor ki yıolladıgınız veriler için dönüş yapacağız diyor, dönüş yapan kişi yolladıysanuz bir daha yollayın diyor Tembel işten kaytaran, mağduriyet üstüne mağduriyet yasatan bu temsilcilerin sonsuza kadar beni bir daha aramalarını istemiyorum
Karaca genel müdürlüğünden defalarca kez aranarak rahatsız edildim Zamanlı zamansız sürekli aradılar Alışverişime dair sipariş kodu fatura numarası istediler yolladım Arayan müşteri temsilcisi tekrar yollar mısınız dedi Neden olduğunu sordum Zaten tüm sipariş bilgilerini hem mail atmışım hem WhatsApp numarasına yollamışım Sanki başka işimiz gücümüz yok sürekli bilgi yollayarak işini yapmayan müşteri temsilcilerinin kuklası olacağız Bu sabahta beni aradılar Karaca Genel Müdürlüğü olarak sorunumuzu çözemeyeceğiz negatif sonuçlandı diye Zaten hiç ümidim yoktu Telefonda harcadığım zamana yazık Asla alışveriş yapılmayacak bir firma
