İzinsiz Para İadesi Ve Teslim Edilmeyen Nevresim Takımı Şikayeti

Amazon.com.tr üzerinden Karaca Home marka iki adet nevresim takımı siparişi verdim. İlk siparişlerimi Nisan sonu – Mayıs başı gibi oluşturdum. Uzunca bir süre kargom gelmeyince kontrol ettiğimde, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen “kendi isteğiniz doğrultusunda para iadeniz gerçekleşmiştir” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun hasar aldığı, bu şartlarda gönderilemeyeceği ve bu yüzden para iadesi yapıldığı söylendi.

Ben de aynı ürünleri tekrar almak için, yine Karaca Home’dan iki adet aynı nevresim takımını yeniden sipariş verdim. Yine zaman geçti, ürünler bana ulaşmadı. Bu sırada Kayseri’de yaşayan ablam aynı ürünü sipariş etti ve onun siparişi sorunsuz şekilde teslim edildi. Buna rağmen benim siparişim hâlâ gelmeyince tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Süreci hızlandıracaklarını, kargo firmasıyla görüştüklerini, bu konuyla ilgilenen departmanın bana dönüş yapmayacağını, sadece süreci takip edeceklerini ilettiler.

Sonuç olarak ne nevresim takımı bana teslim edildi ne de süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirildim. Yine herhangi bir onayım olmadan para iadesi yapılmış olduğunu gördüm. Müşteriyle iletişime geçmeden, ürünleri yeniden kargolamak yerine otomatik olarak iade sürecine alınması ve bunun “para iadesi yaptık” denilerek geçiştirilmesi, müşteri açısından ciddi bir mağduriyet ve saygısızlıktır. Bu kadar zaman sonra ihtiyacım olmasa zaten bu siparişleri vermezdim; ihtiyacım olan ürünü alamayıp, üstüne muhatap bulamamak kabul edilemez.

Amazon.com.tr’den, yaşadığım bu süreçle ilgili açık bir açıklama yapılmasını, tarafıma özür borçlarının yerine getirilmesini ve uğradığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte de müşterinin onayı olmadan para iadesi yapılmaması ve benzer durumlarda müşterinin mutlaka bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.