Karaca Home Kısa Sürede Bozulan Valiz İçin Çelişkili Servis Yanıtları ve Değişim Talebi

Karaca Ev Ürünleri’nden ocak ayında Trendyol üzerinden bir kabin boy valiz satın aldım. Kısa süre kullanmama rağmen valizin çek-çek kısmı bozuldu ve ürün kullanılmaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede bozulması hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Sorun üzerine Karaca ile toplam dört kez telefonda görüştüm. Her görüştüğüm kişi farklı bir şey söyledi. Önce “Gönderin bakalım” denildi, ardından “İnternetten aldığınız için olmaz” cevabını aldım. Son olarak da nereden alındığının fark etmediğini, bu ürün için servis almadıklarını belirttiler. Karaca’nın sattığı ürünün arkasında durmaması, her seferinde çelişkili yanıtlar vermesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Kısa sürede arızalanan bu valizimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisi ile değişimini talep ediyorum. Ürünün satış sonrası sürecinin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.