Değişim Talebim Ücret İadesiyle Sonuçlandı

Karaca’dan 08.08.2025 tarihinde kendi resmi internet sitesi üzerinden “Sarah Anderson Alven Pudra‑Gri 4 Prc Aile Banyo Bornoz Seti” satın aldım. Üründe, kullanıma bağlı olmayan şekilde dikişlerde sökülme ve deformeler oluştu. Bunun üzerine ürünü Karaca servisine gönderdik ve garanti kapsamında ürün için değişim ve iade hakkı tanındı.

Biz ürüne ihtiyacımız olduğu için para iadesi yerine ürün talep ettik ve müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturduk. Ancak 6 ay geçti ve bu süre içinde ürünün o dönem ödediğimiz fiyatla şu anki fiyatı arasında ciddi fark oluştu. Hâlen satış sayfasında başka bornoz ürünleri varken, iki kez değişim talebi açmamıza rağmen, 06.05.2026 tarihinde ikinci kez talep oluşturmama rağmen değişim talebim devam ediyorken ve “Sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadan doğrudan ücret iadesi gerçekleştirilerek mağdur edildik.

Benim talebim, ilk başta da belirttiğim gibi para iadesi değil, bornoz seti ürününün tarafıma sağlanmasıdır. Eski fiyattan aldığım bir ürün için bu şekilde yalnızca ücret iadesiyle sürecin kapatılması adil değildir. Mağduriyetimin giderilmesi için, ödediğim bedel dikkate alınarak dengi bir banyo bornoz setinin tarafıma gönderilmesini istiyorum.