Kaptanoğlu Seyahat Cam Kenarı Koltuğum Bilgi Almadan Değiştirildi, İade Talebi!

15.02.2026 Pazar günü saat 14.30 hareketli İstanbul Esenler Otogarı – Ordu Otogarı seferi için Obilet üzerinden Kaptanoğlu Seyahat’ten 35 numaralı, cam kenarı koltuk olacak şekilde AQQ80LZ PNR kodlu bileti 900 TL ödeyerek satın aldım. Ancak herhangi bir bilgi verilmeden, cam kenarı olarak aldığım koltuğum sistemde 37 numara koridor olarak değiştirilmiş.

Hareket saatine yaklaşık 3 saat kala SMS ile bilgilendirme yapılmış, ancak bunu geç fark ettim. Otogara gittiğimde durumu hem Kaptanoğlu firması yetkililerine hem de otobüs şoförüne anlattım. Bana, sisteme müdahale edemediklerini, tamamen sorunun Obilet kaynaklı olduğunu ve bu sıkıntıyı sık sık yaşadıklarını ifade ettiler. Yani biletimi kendi onayım ve bilgim dışında değiştiren bir sistemle karşı karşıya kaldım ve mağdur edildim.

Cam kenarı tercih ederek bilet aldığım halde, haberim olmadan koltuk numaramın değiştirilmesi ve bunun sorumluluğunun hiçbir tarafça üstlenilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşanan mağduriyet sebebiyle, ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için Obilet ve Kaptanoğlu Seyahat’in bu konuda gerekli teknik ve operasyonel düzenlemeleri yapmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra ne Obilet ne de Kaptanoğlu firmasıyla tekrar seyahat etmeyi düşünmüyorum.