Yanlış Peron Bilgisi Nedeniyle Otobüsü Kaçırdım, Mağduriyetim Giderilmiyor

09.11.2025 tarihinde Obilet üzerinden Kaptanoğlu Seyahat firmasından Ankara (AŞTİ) Otogarı – Samsun Otogarı arası 08:30 seferine CT650LZ PNR numarasıyla bilet aldım. Obilet uygulamasında ve SMS ile tarafıma 115 numaralı perondan kalkış yapılacağı bilgisi verildi. Bu nedenle otogarda 115 numaralı peronda, tamamen farklı bir katta bekledim. Otobüs belirtilen saatte gelmeyince hem Kaptanoğlu Seyahat’in müşteri hizmetlerini hem de Obilet’i aradım. Kaptanoğlu’na defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak otobüs kalktıktan sonra telefonuma cevap verdiler. O sırada otobüsün 22 numaralı perondan on dakika önce kalktığını ve beni aradıklarını söylediler; fakat kesinlikle aranmadım.

Yaşadığım mağduriyeti Obilet’e ilettiğimde, ilk temsilci bana 115 numaralı peron bilgisini doğruladı. İkinci aramamda ise otobüsün farklı bir perondan kalktığını ve sadece iade yapılabileceğini söylediler. İade işleminin kesintisiz olarak yapılacağı belirtildi, fakat henüz bankama yansımadı.

Daha önce de benzer bir mağduriyet yaşamış biri olarak, yolcuya yanlış bilgi verilmesinin ve firmaların keyfi uygulamalarının önüne geçilmesini istiyorum. Eğer sorun Kaptanoğlu Seyahat kaynaklıysa firma hakkında ciddi bir yaptırım uygulanmasını, eğer Obilet’in hatalı bilgilendirmesi söz konusuysa da sadece iade ile geçiştirilmemesini ve bana yeni bir bilet sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin tam anlamıyla giderilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.