to read complaints and reviews, or file yours.Rehberin Kaba Tutumu Ve Kaybolan Kulaklık Nedeniyle Tur Deneyiminde Büyük Hayal Kırıklığı
Kappa Tur ile 16-20 Eylül 2026 tarihleri arasındaki Büyük Yunanistan Turu’na katıldım. Tur rehberi Kaya Soylu’nun hem turu yönetme şekli hem de yolculara karşı tavrı nedeniyle hem maddi hem manevi anlamda büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Turun 1. Gününde Aya Dimitros Kilisesi ziyaretindeyken turdaki 4 kişiyi orada bırakıp, haber vermeden Atatürk Evi’ne gitmişler. Kaya Soylu’yu aradığımızda bize “On beş dakika yürüme mesafesi, kendiniz gelin” dedi. Atatürk Evi henüz açılmamış olmasına ve ortada herhangi bir aceleleri yokmuş gibi görünmesine rağmen, bizi kilisede bırakmaları ve bilgilendirme yapmamaları kabul edilemezdi. Biz vardığımızda grubun Atatürk Evi’nin kapısında beklediğini gördük.
Aynı gün akşamında merkeze yaklaşık 45 dakika mesafedeki otele vardık. Otel çok pisti, banyo hijyenik değildi. Otel etrafında yemek yenebilecek herhangi bir yer yoktu, otelin kendi içinde de yemek imkanı yoktu. Akşam merkeze servis için saatin 19.00 olduğunu söylediler. Kaya Soylu’yu saat 19.01’de aradık ancak telefonu açmadı ve bizi beklemeden bırakıp gitmişlerdi. Hem çevrede hiçbir imkan olmaması hem de bu şekilde ortada bırakılmamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.
Turun 2. Gününde gerçekleştirilen Meteora gezisine yalnızca yaklaşık 30 dakikalık çok kısa bir süre ayrıldı. Yolda giderken genel bir tanıtım yapıldı ancak manastırın içinde ve çevresinde hiçbir ek anlatım yapılmadı, rehber sadece oturup bizi bekledi. Meteora gibi özel ve detaylı anlatım gerektiren bir noktada bu şekilde başıboş bırakılmak turdan aldığım keyfi ciddi şekilde azalttı.
Otobüse binmeden hemen önce kulaklığımı manastırda kaybettiğimi fark ettim. Rehbere, fotoğraf çekimi için verilen yaklaşık 15 dakikalık bekleme süresinde içeriye tekrar girip kulaklığımı almak istediğimi söyledim. Şoförler de bu konuda yardımcı olabileceklerini belirtmelerine ve telefonumdaki uygulama üzerinden kulaklığımın konumunu tam olarak tespit etmeme rağmen, tur rehberi Kaya Soylu bu talebimi kabul etmedi ve geri dönmeme izin vermedi. Bu nedenle kulaklığımı orada bırakmak zorunda kaldım.
Bu iki günlük deneyimden sonra ve tur boyunca rehberin sık sık “sizi bırakıp giderim” şeklinde söylemlerde bulunması, çocukları azarlaması ve genel olarak kaba tavırları nedeniyle gezimizden hiçbir keyif alamadık, 5 günü stres içinde geçirdik. Hem ödediğim ücrete hem de ayırdığım zamana yazık oldu.
Yaşadığım bu olumsuzluklar ve özellikle Meteora’daki tutumu sebebiyle kaybettiğim kulaklığım için Kappa Tur’dan kulaklık bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir tavrın başka misafirlerin de yaşadığı turlarda tekrar etmemesi için rehber hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz Başak Hanım Öncelikle, tur deneyiminiz sırasında yaşamış olduğunuz olumsuzluklardan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimizin tur süresince kendilerini rahat, güvende ve memnun hissetmeleri bizim için önemlidir. İletmiş olduğunuz geri bildirimleriniz, ilgili ekip arkadaşlarımıza iletilecektir. Rehberimizin alanında deneyimli ve uzman bir ekip arkadaşımız olduğunu belirtmekle birlikte, misafirlerimizden gelen her türlü geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkatle değerlendiriyoruz. Yaşadığınızı belirttiğiniz kulaklık kaybıyla ilgili olarak ise daha önce de belirtmiş olduğumuz üzere, tur esnasında kişisel eşyaların korunması ve takibi misafirlerimizin sorumluluğundadır. Bununla birlikte, misafir memnuniyeti adına mümkün olan durumlarda misafirlerimize yardımcı olmaya ve çözüm üretmeye çalışıyoruz. Ancak tarafınızca belirtilen durumda, turun belirlenmiş program ve zaman akışı içerisinde ilerlemesi gerektiğinden, otobüsün geri dönerek manastıra tekrar gitmesi ve diğer misafirlerin program süresinin bu nedenle kesilmesi mümkün değildir. Sizlere kendi imkanlarınızla geri dönerek eşyanızı arayabileceğiniz yönünde bilgi verilmiştir. Diğer misafirlerimizin programdan kaynaklanan sürelerinin kısıtlanmaması adına bu konuda farklı bir uygulama yapılamamaktadır. Bununla birlikte, turunuz sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz diğer hususları ve özellikle rehberimizin iletişim ve yaklaşımıyla ilgili geri bildirimlerinizi ilgili ekip arkadaşlarımıza eksiksiz şekilde aktaracağımızı ve gerekli değerlendirmenin yapılacağını belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtiriz. Saygılarımızla,
