to read complaints and reviews, or file yours.Güvenli Olmayan Eski Otobüs Nedeniyle Uzun Bekleme Ve Tur Programının Bozulması
Kappa Tur ile 10–14 Haziran tarihleri arasında satın aldığım Büyük Yunanistan turuna 09 Haziran saat 22.30’da İstanbul çıkışlı olarak katıldım. Rezervasyon numaram tg34200-010327, tur için yaklaşık 774 Euro ödeme yaptım. Ancak tur süresince kullanılan otobüs 2011 model, oldukça yıpranmış bir araçtı ve daha ilk akşamdan arıza çıkaracağı belli olan bir durumdaydı.
Gece otel konaklamasından sonra sabah kalkışta otobüs çalışmadı, şoförlerin çabasıyla araç zorla yürütülmeye çalışıldı. Kısa süre sonra Yunanistan’da, 36 derece sıcakta, yaş ortalaması yaklaşık 60 olan bir yolcu grubuyla birlikte otoban ortasında mahsur kaldık ve tam 6,5 saat boyunca beklemek zorunda kaldık. Rehberin uzun ve yorucu çabaları sonucunda Yunanistan tarafından kiralık bir otobüs gönderildi ve ancak bu şekilde yol ortasından alınabildik. Turun sonraki 2 gününe bu kiralık otobüsle devam edildi.
Dört günlük tur programımızın 1 günü bu yaşananlar yüzünden tamamen boşa gitti. O gün yapmamız gereken tur programı sonraki güne sıkıştırıldı ve çok kısa sürelerde aceleyle her yeri gezdirildik. Rehberin bazı konularda inisiyatif alamadığı, yetki verilmediği çok belliydi, bu nedenle kendisi de pek fazla bir şey yapamadı; fakat tüm bu yaşananların ardından firma adına doğru düzgün bir özür bile dile getirilmedi. Satış ve vize sürecinde gayet profesyonel görünen Kappa Tur, operasyon kısmında maalesef sınıfta kaldı.
İnsanların can güvenliğini hiçe sayarak 2011 model, yıpranmış bir aracı hâlâ hizmette tutmalarını kabul edemiyorum. Bir an önce, bir yolcunun başına kötü bir şey gelmeden araç filolarını ve bakım süreçlerini gözden geçirmelerini, bu tür eski ve riskli araçlarla tur yapılmasına son vermelerini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyet nedeniyle firma adına resmi bir özür bekliyor, kaybettiğim zaman ve bozulan tur programım için uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.
Bu şikayeti, hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de bundan sonra başka yolcuların benzer bir durum yaşamaması için Kappa Tur’un gerekli önlemleri alması amacıyla paylaşıyorum.
Merhabalar Seda Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Ancak değerlendirmelerinizde ifade edildiği şekilde 6 saatlik bir bekleme süresi yaşanmamıştır. Meydana gelen teknik aksaklığın ardından, misafirlerimizin mağduriyet yaşamaması adına mümkün olan en kısa sürede alternatif araç temin edilmiş ve tur programı herhangi bir aksaklığa uğramadan planlandığı şekilde eksiksiz olarak gerçekleştirilmiştir. Yaşanan teknik arızanın, aracın modeli veya yaşı ile doğrudan bir bağlantısı bulunmamaktadır. Hizmette kullanılan tüm araçlarımız, Ulaştırma Bakanlığı tarafından belirlenen mevzuat ve standartlara uygun olarak faaliyet göstermektedir. Teknik arızalar, araçların modelinden bağımsız olarak, en yeni ve en donanımlı araçlarda dahi öngörülemeyen şekilde meydana gelebilmektedir. Bununla birlikte, söz konusu aracın periyodik bakım ve kontrolleri düzenli olarak ve yetkili prosedürler çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. Yaşanan durum, önceden tespit edilmesi mümkün olmayan ani bir teknik aksaklıktan kaynaklanmış olup, operasyon ekibimiz tarafından süratle gerekli tedbirler alınarak süreç yönetilmiş ve tur programının etkilenmemesi sağlanmıştır. Misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesi önceliğimiz olup, yaşanan bu beklenmedik durum nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Gayet de otobanın ortasında sıcak havada 6 saat bekleme yaptık. Yalan söylediğimi ima ediyorsanız diğer arkadaşlarımda fotoğraflı videolu bir şekilde gereken şikayeti yapacaktır. Özür dileyeceğinize bir de utanmadan yalan söylediğimi ima ediyorsunuz! Bir daha kimsenin sizinle seyahat etmemesi için elimden geleni yapacağımdan emin olabilirsiniz. Kendinizi bu dakikadan sonra X platformundan takip edersiniz.
Kappa Tur'un otobüs arızası nedeniyle 6,5 saat bekletildim, yolculuk programım bozuldu, otobüsün durumu ve rehberin yetkisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Firma tarafından özür ve tazminat talebime yanıt gelmedi, iletişimde yanlış bilgi verildi ve hiçbir geri dönüş olmadı.
