to read complaints and reviews, or file yours.Rehberin Mesai Saatlerinde Alkol Alması Ve Otellerin Uzak Konumu
4–8 Şubat tarihleri arasında Kappa Tur ile “Büyük Atina Turu” na katıldım. Tur boyunca hem konaklama hem de rehber konusunda ciddi hayal kırıklıkları yaşadım.
Öncelikle konakladığımız otellerin konumu çok kötüydü, adeta dağ başında, merkeze oldukça uzak yerlerdeydik. Bu durum hem ulaşımı zorlaştırdı hem de akşamları şehirden tamamen kopuk, izole hissettirdi. Üstelik odaların temizliği de yeterli değildi; kaldığımız otellerin hijyen açısından özenli olmadığını açıkça gördük.
Bir diğer büyük sorun ise tur rehberimiz Onursal Bey ile ilgiliydi. Mesai saatlerinde, turun sorumluluğunu taşırken alkol alması ve alkol kokması bizi son derece rahatsız etti. 48 kişinin sorumluluğunu taşıyan bir rehberin, görevdeyken bu şekilde davranmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Rehberi alkol alırken gördüğümde firmaya yazılı olarak şikayetimi ilettim, rehberi aradıklarını öğrendim ancak ne rehberden ne de firmadan beni arayıp durumu açıklayan, özür dileyen kimse olmadı.
Ben bu turu tercih ederken, temiz, merkeze daha yakın ve ulaşılabilir otellerde konaklamayı ve profesyonel, işini ciddiye alan rehberlerle seyahat etmeyi bekliyordum. Şu aşamada firmadan herhangi bir maddi talebim yok, ancak şikayetimin ciddiyetle dikkate alınmasını istiyorum. Kappa Tur’un ucuz bile olsa daha temiz ve ulaşılabilir otellerle çalışmasını ve özellikle de mesai saatlerinde alkol alan, alkol kokan kişileri rehber olarak görevlendirmemesini talep ediyorum. Bu yaşananların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Sayın Misafirimiz Fuat Bey, Yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Beklentilerinizin karşılanmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşamanızı anladığımızı belirtmek isteriz. Tur kapsamında konaklanan oteller, destinasyonun genel konaklama yapısı doğrultusunda ve tur programında paylaşılan bilgiler çerçevesinde belirlenmektedir. Programlarımızda “merkeze yakın konaklama” şeklinde özel bir taahhüt bulunmamakta olup, konaklamalar genellikle şehir merkezlerine yakın olmamaktadır. Bu bilgiler, satış aşamasında misafirlerimizle paylaşılan program ve örnek otel bilgilerinde yer almaktadır. Konaklama hizmetleri ilgili otel işletmeleri tarafından sunulmakta olup, firmamız bu hizmetlerde aracı konumundadır. Oda temizliği veya benzeri bir memnuniyetsizlik yaşanması durumunda, otel resepsiyonu ile iletişime geçilerek temizlik veya oda değişimi talep edilmesi mümkündür. Bu tür durumlarda misafirlerimize her zaman destek olmaya çalışmaktayız. Rehberimizle ilgili iletmiş olduğunuz husus tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmiştir. Rehberlerimiz tur süresince görevlerini mesleki kurallar ve mevzuat çerçevesinde yerine getirmekte olup, tur esnasında alkol kullanımı söz konusu değildir. Ayrıca aynı konuya ilişkin tarafımıza başka bir misafirimizden herhangi bir bildirim ulaşmamıştır. Rehberlerimizin serbest zamanlarındaki kişisel tercihleri ise görev kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Paylaşmış olduğunuz görüşler, hizmet kalitemizi geliştirmek adına kayıt altına alınmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde sizleri daha memnun edebilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla.
Rehberinizin alkol içerken resmini buraya koymak istemiyorum neyse böyle devam edin (Ayrıca turizm Bakanlığına da şikayette bulundum resimlerle birlikte ). Ayrıca resepsiyonu aradık adam geldi donmaya devam ettik rehberiniz alkollü olduğu için kendisi ile muhatap olmadık. Leş gibi odalarda kaldık bir tek iskeçedeki otel otel gibiydi. Ayrıca içki içerken gören otobüste misafirleriniz var, neyse şirketinizin gelişmesi kalitesinin artması için yazmıştım siz örtbas ederek kalitenizi gösteriyorsunuz. Bizler şehir merkezlerine yakın kahvaltısı güzel olan ısınması ve banyosu temiz olan etrafı güvenli otellerde konaklamayı hak ediyoruz.
