Kappa Otobüs Kaçırma ve Uzak Otel Sorunu Nedeniyle Rehbersiz Selanik Turunda Hayal Kırıklığı

Kappa Turizm’in düzenlediği 21–25 Ocak 2026 tarihli Yunanistan konaklamalı turuna iki kişi katıldık. Ancak turun pek çok aşamasında, hem hizmet kalitesi hem de organizasyon anlamında ciddi hayal kırıklıkları yaşadık. Selanik turu esnasında saat farkını atlamamız nedeniyle otobüsü kaçırdık ve doğal olarak otobüs bizi beklemedi. Fakat kaldığımız otelin şehir merkezine yaklaşık 60 km uzaklıkta olması, bilmediğimiz bir şehirde iki kadın misafir olarak bizi çok zor durumda bıraktı. Şehir içinde taksi bulmakta zorlanırken rehberimizi aradığımızda, “taksiyle gelirsiniz” deyip telefonu yüzümüze kapattı. Ne içinde bulunduğumuz durumu sordu ne de en küçük bir yardımda bulundu. Aynı akşam bizim katılmadığımız Selanik taverna eğlencesi vardı; bize şehirde bekleyip taverna turuna katılmamız ya da belli bir noktadan alınmamız gibi alternatifler sunulabilirdi.

Rehberimiz çözüm üretmek yerine sadece taksiyle gelmemizi söylemekle yetindi. Otel şehirden bu kadar uzak olmasa ve rehber çözüm odaklı davransaydı, o gece 100 euro taksi ücreti ödemek zorunda kalmayacaktık. Turda iki farklı şoför vardı. Genç olan şoför son derece beyefendi, saygılı ve düzgün bir iletişime sahipti. Diğer şoför ise hem laubali tavırlar sergiliyor hem de üslup olarak oldukça saygısız bir yaklaşım içindeydi. Bavullarımızı yerleştirirken hiçbir şekilde yardımcı olmadığı gibi, “istediğiniz yere yerleştiremezseniz” şeklinde gereksiz ve sert bir tavır gösterdi. Bu nedenle kendisiyle neredeyse gerilme noktasına geldim ve misafire karşı azarlayıcı bir konuşma tarzı kullanması bizi çok rahatsız etti.

Konakladığımız otellerin temizliği ve konumu da vaat edilen standartların gerisindeydi. Özellikle şehir dışındaki otellere yerleştirilmemiz, ulaşım ve zaman açısından büyük sıkıntı yarattı ve tur deneyimini olumsuz etkiledi. Bunun yanında, gezi planında belirtilen bazı noktalara ya hiç gidilmemesi ya da çok yüzeysel geçilmesine neden oldu. Tüm bu nedenlerle hem ödediğimiz ücret hem de ayırdığımız zaman karşılığında beklediğimiz deneyimi kesinlikle yaşayamadık ve ciddi bir hayal kırıklığına uğradık. Kappa Turizm’den, bu turla ilgili yaşanan aksaklıklar hakkında açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum. Benzer sorunların başka müşteriler tarafından yaşanmaması için rehber, şoför, otobüs, otel seçimi ve gezi planı konusunda gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma samimi bir özür iletmelerini talep ediyorum.