to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur Paris Otelinde Kötü Konaklama Ve Saygısız Personel
25 Nisan–2 Mayıs tarihleri arasında Kappa Tur ile Benelüx Paris turuna katıldım. Tur kapsamında Paris’te Cammanilla Cergy Pontoise isimli otelde konakladık ve özellikle bu otelde yaşadıklarımız hem Konfor hem de insanlık açısından kabul edilebilir düzeyde değildi.
Paris otelinde üç kişilik oda verilmesine rağmen üçüncü yatak, başımızın üzerinden dolap içinden açılır şekildeydi ve anahtarı odada yoktu. Gece geç saatte görevliyi çağırarak açtırmak zorunda kaldık. Oda son derece dardı, üç kişinin rahatça hareket etmesi neredeyse imkansızdı. Üç gün boyunca temizlik yapılmadı, çöpler bile alınmadı, havlu yoktu, istediğimizde de verilmedi. Kahvaltıda kruvasan dışında neredeyse hiçbir seçenek yoktu.
Bunların yanında, otelde çalışanların hem bana hem de tüm gruba karşı yaklaşımı son derece saygısız ve dışlayıcıydı, tutumlarının ırkçı olduğunu düşünüyorum. Grupça kendimizi hem değersiz hem de çaresiz hissettik. Böyle bir işletmeyle çalışılmaması gerektiğine inanıyorum. Tur öncesi 1000 Euro ödeme yaptım ve bu fiyatın içinde bu otel konaklaması da vardı; buna rağmen aldığımız hizmetin temel insani standartları bile karşılamadığını gördüm.
Oradayken durumu Kappa Tur’a iletip otel değişikliği talep ettim ancak ne geri dönüş alabildim ne de bir çözüm sunuldu. Bu nedenle hem yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, zararımın karşılanması için ödediğim ücret üzerinden kısmi iade yapılmasını hem de bundan sonra bu standartların altındaki otellerle çalışılmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz Adile Hanım, Öncelikle turumuz sırasında yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konaklama yapılan otel, Avrupa’da faaliyet gösteren uluslararası otel zincirleri kapsamında hizmet veren ve bölge standartlarında 3*–4* kategorisinde değerlendirilen bir tesistir. Avrupa’daki otel standartları, oda büyüklükleri ve hizmet anlayışı Türkiye’deki otel standartlarından farklılık gösterebilmektedir. Sözleşme ve tur programında da belirtildiği üzere, triple (3 kişilik) oda konaklamalarında üçüncü yatak uygulaması ek yatak / açılır yatak şeklinde olabilmektedir. Tarafınıza taahhüt edilen hizmet, 3 kişilik oda konaklaması olup otel tarafından bu doğrultuda hizmet sağlanmıştır. Bununla birlikte yaşamış olduğunuz temizlik, havlu ve hizmet süreciyle ilgili aksaklıklar tarafımızca not edilmiş olup ilgili birim ve otel yönetimine gerekli bildirimler yapılacaktır. Tur esnasında iletmiş olduğunuz talepleriniz de operasyon ekibimiz tarafından değerlendirilmiştir. Tur programı kapsamında yer alan tüm geziler ise rehberiniz eşliğinde planlandığı şekilde eksiksiz olarak gerçekleştirilmiştir. Gerçekleştirilemeyen ya da iptal edilen herhangi bir tur bulunmadığından, bu kapsamda tarafımızdan herhangi bir ücret iadesi yapılması mümkün değildir. Otelle ilgili şikayetlerinizi ilgili birimlere aktarıyorum. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımla,
