to read complaints and reviews, or file yours.Kappa Tur'da Ekstra Ücretler Ve Şoförün Saygısız Davranışları
23-30 Ağustos tarihleri arasında Kappa Tur’un Paris Benelüx yurt dışı turuna katıldım. Tur programı kapsamında Brüksel’deki otelde, firmanın belirlediği şoförün aşırı derece kaba ve saygısız tavırlarıyla karşılaştık. Tur ücretini (900€+320€) önceden ödememize rağmen, ayrıca 60€ “bahşiş ve otel vergisi” adı altında para toplandı. Oysa otel vergilerinin 2-3€ civarında olduğunu, yurt dışı deneyimi olan herkes bilir. Sözleşmemde 320€ yer almakta ancak 60€’luk ek ücretin sözleşmede olduğunu sanmıyorum; bu ücret tur sırasında talep edildi.
En büyük problem ise, şoförün kendisine verilen bahşişi az bulup rehberimiz E*** Hanım’ı otelde bırakıp havalimanına gitmesi ve yolda durmasını istememize rağmen kimseyi dinlememesi oldu. Rehberimiz E*** Hanım, şoförün sıkıntılı olduğunu firmaya önceden bildirmiş olmasına rağmen, firma bu kişiyle çalışmakta ısrar etmiş. Bu davranışlar hem bize hem de rehberimize karşı büyük bir saygısızlıktır.
Kappa Tur’dan, başta E*** Hanım olmak üzere bizlerden özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, 23–30 Ağustos tarihleri arasında katıldığınız Paris – Benelüx turumuzla ilgili olarak ilettiğiniz geri bildirim için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz konu, özellikle Brüksel’de görev yapan şoförün sergilemiş olduğu profesyonellik dışı tutum, tarafımızca da asla kabul edilemez bulunmuştur. İlgili kişi, firmamızın kadrolu personeli olmayıp, otobüs hizmeti aldığımız taşeron firmanın görevlisidir. Ancak bu durum, yaşanan olumsuzluğun ciddiyetini değiştirmemektedir. Olay, ilgili firmaya tüm detaylarıyla iletilmiş ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması adına gerekli tedbirler alınmıştır. Bu yaşananlar nedeniyle hem siz değerli misafirimizden hem de rehberimiz Esra Hanım’dan içtenlikle özür dileriz. Ayrıca tarafınızca belirtilen 60 €’luk ücret konusunda da açıklama yapmak isteriz. Bu tutar, turun başlangıcında bilgi verilerek toplanmakta olup, konaklama vergileri, şehir vergileri ve şoför bahşişi kalemlerinden oluşmaktadır. Şoför bahşişi, toplam 5 € olup tamamen isteğe bağlı bir uygulamadır. Konaklama ve şehir vergileri ise, ülkeden ülkeye farklılık gösteren, yerel yönetimler tarafından zorunlu olarak tahsil edilen vergilerdir. Bu vergiler ödenmeden, Avrupa’daki oteller tarafından anahtar teslimi yapılmamaktadır ve bu uygulama yalnızca bizim firmamıza özgü değil, tüm yurt dışı turlarında geçerli, sektör genelinde standart bir uygulamadır. Bahsi geçen ücret, tur program fiyatına dahil edilmeyen ancak turun sorunsuz tamamlanabilmesi için gerekli olan harici bir bedeldir. Misafir memnuniyetini daima ön planda tutan bir firma olarak, yaşadığınız bu olumsuz deneyimin bizim açımızdan da son derece üzücü olduğunu belirtmek isteriz. Her türlü geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkate alınmakta ve ilgili birimlerimizce değerlendirilmektedir. Size daha iyi hizmet sunabilmek adına göstermiş olduğunuz anlayış ve paylaşmış olduğunuz görüşler için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
