to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur Benelux Tatilinde Konforsuzluk Ve Kötü Otel Deneyimi
Kappa Tur aracılığıyla Benelux tatili satın aldım. Yaşadığım başlıca sorunlar şunlardı:
Olumsuz Deneyimlerim:
1. Otobüs Konforu: Tur süresince kullandığımız otobüs ciddi anlamda konforsuzdu. Koltuklar bakımsız ve bazıları kırık durumdaydı. Bu durum, yetişkin insanlar arasında koltuk kavgası yaşanmasına sebep oldu. Bu tür temel konuların önceden kontrol edilmesi ve konforun sağlanması, bir tur şirketi için en temel sorumluluklardan biri olmalı.
2. Paris Konaklaması: Paris’te konakladığımız otel son derece kötü koşullardaydı. Yıllardır bakım görmemiş, banyosu eski modaydı ve çalışmayan giderler nedeniyle hijyen açısından son derece yetersizdi. Otel kötü kokuyordu ve genel olarak adeta bir hapishane havasındaydı. Ayrıca otelin Paris’e 1,5 saat uzaklıkta olması, planlamadaki büyük bir hataydı. Bu mesafeyi kat edebilmek için Uber kullanmak zorunda kaldım ve bu bana 3000 TL gibi yüksek bir ek maliyete neden oldu. Uber kullanmak istemeyen ve metroya binmeye çekinen katılımcılar için otelde beklemekten başka bir seçenek kalmadı. Bu durum, hizmet kalitesi açısından kabul edilemez.
3. Hollanda Rotası: Hollanda turu esnasında bazı durakların gereksiz olduğunu ve tur süresinin daha verimli değerlendirilebileceğini düşünüyorum. Örneğin, sadece bir deniz görmek için 1,5 saatlik bir yolculukla Rotterdam’a gitmek yerine Amsterdam’da bir gün daha kalmak çok daha anlamlı ve verimli olurdu.
Tüm bu yaşananlar, tur organizasyonunda ciddi eksiklikler ve iş ahlakına aykırı unsurlar olduğunu göstermektedir. İnsanların tatil hayaliyle çıktığı bir yolculukta Konfor, hijyen ve zaman yönetimi gibi konuların göz ardı edilmesi kabul edilemez.
Teşekkür:
Tüm bu olumsuzluklara rağmen, turun en değerli tarafı benim için rehberimiz N*** Hanım oldu. Benelux turumuz boyunca bizlere rehberlik eden değerli N****Hanım’a en içten teşekkürlerimi iletmek isterim. Tatlı dili, güler yüzü ve işine duyduğu sevgi sayesinde bu gezi benim için sadece bir tatil değil, ömür boyu unutamayacağım bir deneyime dönüştü. Gittiğimiz her şehirde tarihî ve kültürel zenginlikleri içten, anlaşılır ve keyifli bir şekilde aktardı. Her anlatımıyla geziye renk kattı; bilgiye olan hâkimiyeti ve anlatım tarzı ile hayranlık uyandırdı. N*** Hanım’ın profesyonelliği, sabrı ve sıcak yaklaşımı sayesinde tura tek başıma katılmış olmama rağmen kendimi hem güvende hem de huzurlu hissettim. Böylesine donanımlı ve işini tutkuyla yapan bir rehberle yolculuk etmek benim için büyük bir şanstı. Tüm bu güzel anılar için N*** Hanım’a yürekten teşekkürler.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle Benelux turumuzu tercih ettiğiniz ve deneyimlerinizi içtenlikle bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminizde belirttiğiniz her konu, hizmet kalitemizi geliştirme hedefimiz doğrultusunda titizlikle değerlendirilmiştir. Tur süresince karşılaştığınız Konfor ve hijyen sorunları nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik bizleri üzmüştür. Otobüs konforuyla ilgili yaşanan bu durumun tekrar etmemesi adına ilgili tedarik birimimizle gerekli görüşmeler başlatılmıştır. Paris konaklamasıyla ilgili geri bildiriminiz ise ayrıca dikkate alınmıştır. Turlarımız bir kültür turu niteliğinde olup, otel konumları şehir merkezine uzak olsa da belirlenen standartlar doğrultusunda ve paket dahilinde önceden misafirlerimize bildirilmektedir. Ancak belirtmiş olduğunuz otel deneyiminizin özellikle hijyen açısından beklentinizin altında kalmış olması bizi son derece üzmüştür. Bu konuya ilişkin otelle doğrudan iletişime geçilerek gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Rota planlaması ile ilgili önerilerinizi ise memnuniyetle not ettik. Hollanda’daki programın daha verimli hale getirilmesi yönündeki görüşünüz, gelecek dönem planlamalarında mutlaka dikkate alınacaktır. Tüm bu olumsuzluklara rağmen rehberimiz Sayın Nur Hanım’a dair ilettiğiniz kıymetli yorumlar için ayrıca teşekkür ederiz. Kendisine iletmiş olduğunuz bu güzel sözler, bizler için de büyük bir motivasyon kaynağıdır. Kappa Tur olarak amacımız, siz değerli misafirlerimize unutulmaz ve güvenilir seyahat deneyimleri sunmaktır. Yaşanan aksaklıklar adına içtenlikle özür diler, yapıcı geri bildiriminizle katkı sağladığınız için tekrar teşekkür ederiz. Bir sonraki seyahatinizde sizleri yeniden aramızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Elbette turun kültür turu niteliğinde olması anlaşılabilir bir durumdur; ancak bu, Paris’e yaklaşık bir buçuk saat mesafedeki bir otelin tercih edilmesini haklı kılmaz. Bu denli uzak bir konumun seçilmesi, günün verimli kullanımı açısından katılımcılar üzerinde olumsuz bir etki yaratmaktadır. Yine de bu tarz bir otel tercih edilecekse, sürecin daha hakkaniyetli yönetilebilmesi adına, günlük planlamaya Paris’e sabah saatlerinde ulaştırılma ve akşam belirlenen ortak bir noktadan otele dönüş hizmetinin dahil edilmesi yerinde olacaktır. Bu sayede hem şehir merkezine uzak konaklamanın yarattığı dezavantaj dengelenmiş olur hem de katılımcıların günlük tur programlarından maksimum verim alması sağlanır. Aksi takdirde, bu tür detayların göz ardı edilmesi katılımcı kazanmak yerine katılımcı kaybına neden olabilecektir. Bu deneyimi bizzat yaşamış biri olarak, en azından ileride tura katılacak diğer katılımcıların benzer bir hak kaybı yaşamaması adına önerilerimin ivedilikle dikkate alınmasını temenni ederim.
