to read complaints and reviews, or file yours.Kappa Tur’da Konforsuz Otobüs, Kirli Oteller Ve Yardımsız Rehber Nedeniyle Mağduriyet
Kappa Tur’dan satın aldığımız otobüsle Yunanistan turumuz 26 Mayıs gecesi başladı, tur programımız ise 27–31 Mayıs tarihleri arasındaydı. Rezervasyon sırasında hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen otobüste en arka sıraya oturtulduk. Varis problemi yaşadığımızı, önde oturmamız gerektiğini özellikle söylememize rağmen bize bunu tur öncesinde bildirmeden en arkaya yerleştirdiler ve bu konuda hiçbir çözüm sunmadılar.
Otobüs yolculuğu da son derece konforsuzdu. Bacak mesafeleri çok dardı, ayak koyma yeri yoktu ve uzun yol için kesinlikle uygun değildi. Tur boyunca konakladığımız oteller de vaat edilenden çok uzaktı; odalar çok pis, bakımsız ve kokuluydu. Son konakladığımız otelde odada kocaman bir kertenkele vardı ve buna rağmen ne otel değişikliği ne de oda değişikliği için herhangi bir girişimde bulunulmadı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Toplamda 51.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen Kappa Tur’dan hiçbir muhatap bulamadım, şikayetlerime yanıt alamadım ve tur rehberi de yaşanan sorunların hiçbirinde yardımcı olmadı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem yaşadığım mağduriyet için benden özür dilenmesini hem de ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür tur organizasyonlarında katılımcıların koltuk yerleşimi, otel standartları ve tur rehberi desteği konusunda daha şeffaf ve sorumluluk sahibi davranılmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz Gizem Hanım, Öncelikle tur süresince yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yunanistan turumuzda otobüs içerisindeki koltuk yerleşimi, herhangi bir karışıklık yaşanmaması adına rezervasyon sırasına göre planlanmaktadır. Ayrıca koltuk satın alma hizmetinden yararlanan misafirlerimiz, satın aldıkları koltuklarda seyahat etmektedir. Bu nedenle koltuk dağılımı belirli bir sistem çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. Oteller ile ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirimleriniz, daha önce gerçekleştirdiğimiz görüşmede de belirttiğimiz üzere ilgili birimlerimize aktarılmıştır ve değerlendirmeye alınmıştır. Konaklama sürecinde yaşadığınızı belirttiğiniz olumsuz deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasını üzüntüyle karşılamaktayız. Tur programı kapsamında yer alan tüm geziler, rehberiniz eşliğinde planlandığı şekilde eksiksiz olarak gerçekleştirilmiştir. Gerçekleştirilemeyen veya iptal edilen herhangi bir tur bulunmadığından, bu kapsamda tarafımızdan herhangi bir ücret iadesi yapılması mümkün değildir. Paylaşmış olduğunuz görüş ve geri bildirimler, hizmet süreçlerimizin değerlendirilmesi açısından ilgili departmanlarımız tarafından dikkate alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
