to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur Isıtma Soğutma Sorunu, Yanıltıcı Tur Programı ve Şoförün İlgisizliği
Kappatur ile 21–25 Ocak tarihleri arasında satın aldığımız Büyük Yunanistan turuna katıldım. Turu İstanbul’dan, merkez şube üzerinden m** g** aracılığıyla aldık ve 186009 numaralı kayıt formu ile işlem yapıldı. İki kişi için toplam 17.500 TL ödedik, otobüste yaklaşık 41 kişi bulunuyordu.
Yolculuk esnasında kullanılan otobüsün ısıtma-soğutma sistemi son derece yetersiz ve verimsizdi. Yol boyunca konforlu bir ortam sağlanamadı. Tur programında belirtilen lokasyonların da anlatıldığı gibi olmadığını gördük. Özellikle iki gezi noktasının bilerek akşam saatine denk getirildiğini, bu nedenle hiçbir şeyin doğru düzgün görülüp anlaşılamadığını düşünüyorum.
Tur kapsamında götürüldüğümüz mekanların aşırı pahalı olduğunu fark ettik ve buralara yönlendirilerek bırakıldığımız izlenimine kapıldık. Şoförlerden yaşlı olanın gereksiz derecede lakayıt tavırları vardı ve bu durum da rahatsız ediciydi. Tur rehberimiz kötü biri olmasa da yaklaşımını anlayışlı ve esnek bulmadım. Satın alırken bize anlatılan programın oldukça abartılı olduğunu, gerçekte ise verimsiz bir tur yaşadığımızı gördüm ve genel olarak memnun kalmadım. Bir daha Kappatur ile seyahat etmeyi düşünmüyorum.
Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle firmadan en azından samimi bir özür ve yaşananlarla ilgili açıklayıcı, tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.
Sayın Misafirimiz Fatih Bey, 21–25 Ocak tarihleri arasında katılım sağladığınız Büyük Yunanistan Turu ile ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, söz konusu turu kişi başı 229 Euro bedel ile (ekstra turlar hariç) satın almış bulunmaktasınız. Bu ücret kapsamında misafirlerimize; -Gidiş–dönüş otobüs ulaşımı, -4 gece konaklama, -Programda belirtilen panoramik şehir turları, -Bölgeye hakim, uzun yıllardır Yunanistan turları gerçekleştiren profesyonel rehberlik hizmeti sunulmuştur. Tur programında yer alan tüm hizmetler, ilan edildiği şekliyle eksiksiz olarak yerine getirilmiştir. Otobüsle ilgili iletmiş olduğunuz görüşleriniz tarafımızca not edilmiştir; ancak aynı tur kapsamında seyahat eden diğer misafirlerimizden otobüsün ısıtma veya soğutma sistemiyle ilgili herhangi bir olumsuz geri bildirim alınmamıştır. Yapılan kontrollerde de araçta teknik bir arızaya rastlanmamıştır. Program dahilindeki ziyaret noktalarının saatleri; mevsim koşulları, yol durumu ve şehirlerin genel işleyişi göz önünde bulundurularak planlanmaktadır. Panoramik turların amacı, şehirleri genel hatlarıyla tanıtmak olup, serbest zamanlar bu doğrultuda düzenlenmektedir. Tur esnasında ziyaret edilen restoran ve tesisler zorunlu olmayıp, tamamen misafirlerimizin tercihlerine bırakılmaktadır. Rehberimiz, uzun yıllardır bölge turlarımızda görev alan, destinasyonu yakından tanıyan ve misafir memnuniyeti konusunda olumlu geri bildirimler aldığımız bir ekip arkadaşımızdır. Buna rağmen beklentilerinizin karşılanmamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Her misafirimizin beklentisi ve seyahat deneyimi farklıdır. Görüşleriniz, hizmet kalitemizi geliştirme sürecinde tarafımızca değerlendirmeye alınacaktır. Ancak belirtilen tur kapsamı ve sunulan hizmetler çerçevesinde, programın ve organizasyonun taahhüt edildiği şekilde gerçekleştirildiğini özellikle vurgulamak isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde beklentilerinize daha uygun bir turda sizleri yeniden misafir edebilmeyi dileriz. Saygılarımızla.
