Yunanistan Turunda Koltuk Seçimi Ve Aşırı Sıcak Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Kappa Turizm ve Ticaret a. Ş. Aracılığıyla oğlum ve kendim için 3-7 Eylül tarihlerini kapsayan, toplam 5 gün süren Yunanistan turu satın aldım (Rezervasyon Kod: TG34500-004441). Satın alma sırasında son yedi koltuk olduğu ekranda görünüyordu ve koltuk sıralamasıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Turun başlangıcında İstanbul’dan otobüse binerken bize 43 ve 44 numaralı, en arka koltuklar verildi. Bu durum, alış sıralaması açısından matematiksel olarak mümkün değildi. Nedenini sorduğumda rehber herhangi bir açıklama yapmadı, “hallederiz” dedi ve bir ön sıranın boş olduğunu söyleyerek oraya geçmemi önerdi. Ancak Tekirdağ’dan yeni yolcular alındığında tekrar en arkaya geçmem istendi.

Otobüsün motoru üzerinde oturduğum için koltuğum ve ayaklarım aşırı derecede sıcaktı; ilk geceyi neredeyse fırın sıcaklığında geçirmek zorunda kaldım. Sabah rehbere bu şekilde seyahat edemeyeceğimi, sıcak toleransımın düşük olduğunu ve bacaklarımda ödem sorunu yarattığını belirttim. Rehber, koltuk sırasının bilet alış sırasına göre olduğunu iddia etti, ancak ön sıralarda oturanların satış tarihinden bağımsız yerleştiğini sonradan öğrendim. Otobüs şoförüne de defalarca sıcaklık sorununu iletmeme rağmen “bir şey yapılamaz” yanıtını aldım.

Seyahatin tamamında bu sorunlar devam etti. Rehber ve otobüs şoförüyle defalarca çözüm aramama rağmen sonuç alamadım. Zaman zaman muavin koltuğuna geçerek ferahlamaya çalıştım fakat orası da oldukça rahatsız ve güneş altında korumasızdı. Seyahatim boyunca huzursuzluk yaratmamak adına anksiyete giderici ve kan sulandırıcı ilaçlarla yolculuğa devam etmek zorunda kaldım.

Tur hizmeti için 398,00 EUR (19.868,16 TL, kredi kartı ile, meliha A**** adına) ödeme yaptım. Sözleşmede koltuk seçimine dair herhangi bir madde bulunmamaktaydı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum ve kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.