Kappatur İçerik Aynı Olmasına Rağmen Tarih Değişikliği İçin Ek Ücret Talebi Haksızdır

Zuhal · 2025-12-27T18:35:26+03:00

20 Aralık 2025 tarihinde Kappa Tur üzerinden 21–28 Haziran 2026 tarihleri için 4 kişilik İtalya turu satın aldım. Aradan sadece 1 hafta geçmiş olmasına rağmen, zorunlu sebeplerden dolayı aynı içeriğe ve aynı fiyata sahip 16–23 Ağustos 2026 tarihli İtalya turuna tarih değişikliği yapmak istedik. Tur içeriği, gidilecek şehirler, oteller ve paket tamamen aynı olmasına rağmen sadece tarih değişikliği için kişi başı 15 euro, toplamda 60 euro ek ücret talep edildi. Tatile yaklaşık 7 ay varken, turu iptal etmeyip sadece erteleme talebinde bulunmama ve paket fiyatı ile içeriği birebir aynı olmasına rağmen bu ek ücretin istenmesini son derece haksız buluyorum. Üstelik bu değişikliğin firma açısından herhangi bir maddi kayba yol açmadığını düşünüyorum. Rezervasyonum TG3401-057763 numarası ile kayıtlıdır ve ödemeyi banka havalesi ile gerçekleştirdim. Kappa Tur ile yaptığım görüşmede tarih değişikliğinin yapılabileceği, ancak 60 euro ek ücret ödememe talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Aynı turu, aynı içerikle sadece farklı bir tarihe almak isterken bu şekilde bir ek ücretle karşılaşmak müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle olumsuz bir durum yaratmaktadır. Kişi başı 15 euro olmak üzere toplamda talep edilen 60 euro’luk fark ücretinin alınmamasını, tarih değişikliğinin ek ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.

Zuhal

Az önce Kappa Tur'dan arandım ve bedelin kişi başı 15 değil 30 euro olduğunu, toplamda 120 euro ödemem gerektiğini söylediler. Benim Kappa Tur ile yaptığım sözleşmenin içeriğinde tarih değişikliği ile ilgili tek madde 6.1nci maddedir ve burada sadece "kişi başı 15 euro Zorunlu Seyahat Sigortası bedelinin tarih değişikliği de olsa kesileceği" yazmaktadır. Seyahat tarihi değişikliklerinde benden sonradan istedikleri 15 euronun sözleşmede hiçbir karşılığı yoktur. Telefonda bana sürekli iptal maddelerini söylediler, kaç defa "Ben iptal etmiyorum tarih değiştiriyorum" dedim ama anlamazlıktan geldiler. Ben şikayetime ilgi beklerken telefon ile 15'er euro yetmedi 15'er daha ver der gibi davranılmasını kabul etmiyorum. WhatsApp konuşmalarımızda yazışmalar, belgeler durmaktadır. Bu kapsamda WhatsApp üzerinden yazdığımı buradan da yazıyorum Kişi başı 15 er Euro bedelle 21.06.2026 tarihli olan İtalya gezimin 26.08.2026 tarihine ötelenmesini (şikayet mesajındaki değişiklik ücretine razı oldum), aksi durumda kişi başı 30 ar Eurodan 120 euronun size ön ödeme olarak göndermiş olduğum 1958 Euro bedelden kesilerek tarafıma güncel kurla 1838 Euronun tl karşılığının iade edilmesini talep ediyorum. Ben sözleşmede olmayan o ekstra 15 euroyu vereceksem ve bana sanki tatili iptal etmişim gibi davranılacaksa kusura bakmayın ama ben sizden tatil filan almam.

Kappatur

Değerli Misafirimiz Zuhal Hanım, Rezervasyon numarası tg3401-057763 olan İtalya turunuza ilişkin tarih değişikliği talebiniz tarafımızca değerlendirilmiştir. Bilgilendirmek isteriz ki, tarafınızdan talep edilen tarih değişikliği kapsamında alınması gereken toplam kişi başı 30 Euro bedelin içeriği aşağıdaki gibidir: 15 Euro: Paket tur sözleşmemizin 6.1. Maddesinde açıkça belirtilmiş olan Zorunlu Seyahat Sigortası bedelidir. Bu bedel, tarih değişikliği işlemlerinde dahi kesinti kapsamındadır. 15 Euro: Tarafımızdan ayrıca satın alınmış olan Seyahat Sağlık Sigortası bedelidir. İlgili sigorta poliçesi, mevcut tur tarihinize istinaden düzenlenmiş olup; sigorta şirketi mevzuatları gereği poliçelerin iadesi, devri veya tarih değişikliği mümkün değildir. Yeni tarihli tur için yeniden poliçe oluşturulması zorunluluğu doğmaktadır. Bu nedenle, söz konusu 15 Euro Seyahat Sağlık Sigortası bedelinin iadesi ya da tarih değişikliği yapılması maalesef mümkün bulunmamaktadır. Talep etmeniz halinde; belirtilen bedeller doğrultusunda turunuzun yeni tarihine ötelenmesi işlemleri tarafımızca gerçekleştirilecektir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Zuhal

Tamam işte ben de onu diyorum, sizin tarafınızdan alınan sigortanın 15 euronun tarih değişikliğinde alınacağına dair bir madde sözleşmede yok. 6.1 de yer alana zaten bir şey demiyorum. Ben başka yerden aldım tatilimi, bana fazladan 35bin TL'ye mal oldunuz. Tabii ki de çevremdeki hiç kimsenin Kappa Tur kullanmaması için uyarıda bulunacağım. Dün iptal belgesini imzaladım. Ücret iadesinin en kısa zamanda yapılmasını istiyorum.