Kappa Tur Rezervasyon Değişikliğinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Ek Ücret Mağduriyeti

Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Tarafınızdan satın alınan tur paketiyle ilgili olarak, vize işlemleri ve tur değişiklik talepleriniz konusunda yaşanan gelişmeleri yakından takip ettiğimizi ve her adımda yasal çe. Çevede ilerlediğimizi belirtmek isteriz. Rezervasyon işlemleri sırasında tarafınıza sunulan Paket Tur Sözleşmesi içerisinde, tur iptalleri ve değişiklikleriyle ilgili tüm koşullar açıkça yer almaktadır. Özellikle tur hareket tarihine 30 gün ve daha az bir süre kala yapılan iptal ve değişikliklerde, sözleşmede belirtilen ceza oranlarının geçerli olacağı bilgisi, hem sözlü olarak satış aşamasında aktarılmış hem de yazılı olarak sözleşmede açıkça belirtilmiştir. Sizin de belirttiğiniz gibi, turunuzu değiştirme talebiniz hareket tarihine 27 gün kala gerçekleşmiş olup, bu durum sözleşmede yer alan “Son 31 gün” kuralı kapsamında değerlendirilmiştir. Bu nedenle uygulanan cezai kesinti yasal ve sözleşmeye uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Ayrıca, kredi kartıyla döviz bazlı ödeme yapılamadığı için ödeme işleminizin güncel döviz kuru üzerinden tl olarak alınması, yine yasal düzenlemeler ve firmamızın ödeme politikaları çe. Çevesinde uygulanmaktadır. Müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekle birlikte, tarafımızca tüm bilgilendirme ve prosedürler ilgili yasal ve sözleşmesel çe. Çevede gerçekleştirilmiştir. Bu sebeple, iade talebinize olumlu dönüş sağlayamayacağımızı üzülerek bildiririz. Tüm hassasiyetinize rağmen yaşanan bu sürecin sizde yarattığı memnuniyetsizliğin farkındayız. İlerleyen dönemlerde daha sağlıklı bir iletişim kurabilmek ve sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına görüşlerinizin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,