to read complaints and reviews, or file yours.Kappa Tur Rezervasyon Değişikliğinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Ek Ücret Mağduriyeti
Kappa Tur’un Osmanbey ofisinden iki kişi için 649+649 € bedelle İtalya turu satın aldım. Vize randevumu 18.08.2025’e aldım, ancak Kappa Tur’daki vize sorumlusu turun 31.08.2025 tarihine yetişmeyeceğini söyledi. Bunun üzerine, kalan tutarı ödedikten sonra uygun gördükleri yeni bir tarihe kaydırmak istediğimi belirttim ve bu şekilde anlaştık. Ancak ödeme için defalarca aranmama ve her seferinde aynı durumu anlatmama rağmen, kimse bana rezervasyon değişikliğinde son 31 gün kuralı ve cezai işlem uygulanacağı konusunda bilgi vermedi. Cenazem nedeniyle de süreçle ilgilenemedim ve hafta sonu araya girdiği için turdan 27 gün önce ofise gittim. O esnada, iki kişi için %35 + 15 € ceza olmak üzere toplam 508 € ek ücret talep ettiler. Kabul etmesem de, tura katılmak istiyorsam bu ödemeyi yapmak zorunda olduğum söylendi.
Daha önce vize departmanına ve ödeme için arayanlara durumu defalarca iletmeme rağmen, kimse beni cezai işlem konusunda uyarmadı. Yazışmalarımı göstermeme rağmen kabul edilmedi ve vize departmanının sorumluluğu yokmuş gibi davranıldı. Sözleşmede bu madde küçük puntolarla yer alsa da, bana sözlü olarak hiçbir şekilde bildirilmedi. Toplamda 1806 € ödeme yaptım ve kredi kartı ile euro olarak ödeme yapmak istediğimde kabul edilmedi, yüksek kurdan TL olarak işlem yapıldı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, cezai işlem adı altında alınan 508 €’nun iadesini ve benzer durumlarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum. Yetkili biriyle görüşme isteğim de reddedildi ve müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm sunulmadı.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Tarafınızdan satın alınan tur paketiyle ilgili olarak, vize işlemleri ve tur değişiklik talepleriniz konusunda yaşanan gelişmeleri yakından takip ettiğimizi ve her adımda yasal çe. Çevede ilerlediğimizi belirtmek isteriz. Rezervasyon işlemleri sırasında tarafınıza sunulan Paket Tur Sözleşmesi içerisinde, tur iptalleri ve değişiklikleriyle ilgili tüm koşullar açıkça yer almaktadır. Özellikle tur hareket tarihine 30 gün ve daha az bir süre kala yapılan iptal ve değişikliklerde, sözleşmede belirtilen ceza oranlarının geçerli olacağı bilgisi, hem sözlü olarak satış aşamasında aktarılmış hem de yazılı olarak sözleşmede açıkça belirtilmiştir. Sizin de belirttiğiniz gibi, turunuzu değiştirme talebiniz hareket tarihine 27 gün kala gerçekleşmiş olup, bu durum sözleşmede yer alan “Son 31 gün” kuralı kapsamında değerlendirilmiştir. Bu nedenle uygulanan cezai kesinti yasal ve sözleşmeye uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Ayrıca, kredi kartıyla döviz bazlı ödeme yapılamadığı için ödeme işleminizin güncel döviz kuru üzerinden tl olarak alınması, yine yasal düzenlemeler ve firmamızın ödeme politikaları çe. Çevesinde uygulanmaktadır. Müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekle birlikte, tarafımızca tüm bilgilendirme ve prosedürler ilgili yasal ve sözleşmesel çe. Çevede gerçekleştirilmiştir. Bu sebeple, iade talebinize olumlu dönüş sağlayamayacağımızı üzülerek bildiririz. Tüm hassasiyetinize rağmen yaşanan bu sürecin sizde yarattığı memnuniyetsizliğin farkındayız. İlerleyen dönemlerde daha sağlıklı bir iletişim kurabilmek ve sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına görüşlerinizin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
