Ana Sayfa
Kappatur
Yanlış Vize Bilgilendirmesiyle Mağduriyet Ve Haksız Ücret Kesintisi Yaşadım

ID:33491286

Yanlış Vize Bilgilendirmesiyle Mağduriyet Ve Haksız Ücret Kesintisi Yaşadım

Duru

Kappatur

27 Ağustos 2025 01:03

5.822

26 Ağustos’ta Kappa Tur Harbiye şubesinden aldığımız 13-21 Eylül tarihli İtalya turunda ciddi bir mağduriyet yaşadık. Vize işlemlerimiz tamamlandıktan sonra, bize şubedeki personel tarafından hepimize 6 aylık vize verildiği söylendi. Ancak eve gelip pasaportları kontrol ettiğimizde, babama 6 aylık ve çoklu girişli vize verildiğini; annem ve bana ise sadece 1 aylık ve tek girişli vize verildiğini fark ettik. Ayrıca, bize İtalya turu da satılmıştı fakat annem ve benim vizemiz buna uygun değildi. Eğer pasaportlarımızı kontrol etmeseydik, İtalya’ya giriş hakkımız olmadığını havaalanında öğrenecek ve mağdur olacaktık.

Durumu öğrenince turu iptal ettirmek istedik. Ancak 21 günü geçtiği gerekçesiyle toplam 91.768 TL ödediğimiz turun 48.768 TL’si kesildi ve yalnızca kalan tutar iade edildi. Oysa yaşanan tüm aksaklıklar Kappa Tur personelinin yanlış bilgilendirmesi ve ihmali nedeniyle gerçekleşti. Şubeyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde de hatalarını kabul etmediler, herhangi bir çözüm sunmadılar.

Kendi hatam olmamasına rağmen mağdur edildim ve ciddi bir maddi kayba uğradım. Haksız yere kesilen ücretin iadesini ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

M**** E****

Kappatur

28 Ağustos 2025 10:19 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Misafirimiz, Yaşadığınız deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirttiğiniz süreçte, vize sonuçları açıklanmış ve pasaportlar tarafınıza teslim edilmişti. Vize süresi ve giriş tipi gibi bilgiler, doğrudan vize etiketinde açık şekilde yer almakta olup, bu detayların kontrolü seyahat planlamasında büyük önem taşımaktadır. Tura katılım kararınızın, pasaportlar teslim edildikten sonra ve bilgiler tarafınızda mevcutken yapılmış olması nedeniyle, tarafımızdan herhangi bir yönlendirme ya da bilgi eksikliği söz konusu değildir. İptal talebiniz, satış sözleşmesinde yer alan 31 günlük süre dışında gerçekleştiği için, kesinti yasal prosedür doğrultusunda uygulanmıştır. Elbette bu durumun sizde yaratmış olduğu memnuniyetsizliği anlıyor, buna rağmen süreci sözleşmeye uygun şekilde yürütmek zorunda kaldığımızı belirtmek istiyoruz. Gelecek seyahat planlarınızda sizlere daha sorunsuz ve keyifli bir deneyim sunabilmeyi diliyoruz. Saygılarımızla,

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Serhat sonuçtan hiç memnun değil

Vize Çıkmadı, Tur Ücretimizin İadesi Yapılmıyor Mağdur Olduk

Serhat

Kappatur

12 Eylül 2025 21:38

4.113

27 Nisan tarihinde Kappa Tur İstanbul Harbiye şubesinden Orta Avrupa turu için TG340153728 numaralı rezervasyonla başvuru yaptık ve toplamda 132.911 TL ödeme gerçekleştirdik. Vize başvurumuz şirket aracılığıyla yapıldı, vize ücreti ise ayrıca tarafımızdan ödendi. Başvuru sırasında, vize çıkmazsa öde...

vize-cikmadi-tur-ucretimizin-iadesi-yapilmiyor-magdur-olduk-2.pdf

Esat sonuçtan hiç memnun değil

Kappatur'un Vize Mağduriyeti Ve Çözüm Üretmemesi

Esat

Kappatur

25 Temmuz 2024 23:09

12.496

Arkadaşlarımızın önerisi balayımız için Kappatur'dan önce İtalya turu satın aldık. Tur tarihinden 2 ay önce vize işlemlerine başlanacağı söylendi bize. Haberleri takip ettiğimden İtalya vizesinin sıkıntıya gireceğini anlayınca ben kendim aradım ve vize işlemlerinin en az 3 ay süreceğini söylediler ...

Kappatur'un Vize Mağduriyeti Ve Çözüm Üretmemesi

2 Yorum

Mesut sonuçtan hiç memnun değil

Kappa Tur Rezervasyon Değişikliğinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Ek Ücret Mağduriyeti

Mesut

Kappatur

06 Ağustos 2025 18:34

5.870

Kappa Tur’un Osmanbey ofisinden iki kişi için 649+649 € bedelle İtalya turu satın aldım. Vize randevumu 18.08.2025’e aldım, ancak Kappa Tur’daki vize sorumlusu turun 31.08.2025 tarihine yetişmeyeceğini söyledi. Bunun üzerine, kalan tutarı ödedikten sonra uygun gördükleri yeni bir tarihe kaydırmak is...

Seyhan sonuçtan memnun değil

Kappa Tur Ücret İademizi Yapmıyor

Seyhan

Kappatur

15 Ağustos 2024 16:41

13.781

Kappa Tur'dan 18 ve 25 Ağustos 2024 tarihlerine İtalya turu satın almıştık. Turu 13.01.2024 tarihinde satın aldığımız halde, sürekli sormamıza rağmen, gruptan randevular açıldı ve saat 2:30'da yazıp bizim almamızı söylediler. Bütün işlemleri tur şirketine devam ettirmek istediğimizde, yoğunluk neden...

3 Destek

Kappa Tur'un Tur İptalinde Geç Para İadesi Yapması

Erdem

Kappatur

05 Eylül 2023 14:34

9.228

Kappa Tur şirketinden satın aldığımız 26.08.23/ 02.09.23 tarihli İtalya turu için Kappa Tur’un yönlendirdiği Dünya Turizm Danışmalık Ve Organizasyon Ekselans Turizm, tur tarihinden 10 gün öncesine vize randevusu alabildi. Daha önce tur iptalinde paranın tamamına yakını iade ediyoruz diyen Kappa Tur ...