to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Vize Bilgilendirmesiyle Mağduriyet Ve Haksız Ücret Kesintisi Yaşadım
26 Ağustos’ta Kappa Tur Harbiye şubesinden aldığımız 13-21 Eylül tarihli İtalya turunda ciddi bir mağduriyet yaşadık. Vize işlemlerimiz tamamlandıktan sonra, bize şubedeki personel tarafından hepimize 6 aylık vize verildiği söylendi. Ancak eve gelip pasaportları kontrol ettiğimizde, babama 6 aylık ve çoklu girişli vize verildiğini; annem ve bana ise sadece 1 aylık ve tek girişli vize verildiğini fark ettik. Ayrıca, bize İtalya turu da satılmıştı fakat annem ve benim vizemiz buna uygun değildi. Eğer pasaportlarımızı kontrol etmeseydik, İtalya’ya giriş hakkımız olmadığını havaalanında öğrenecek ve mağdur olacaktık.
Durumu öğrenince turu iptal ettirmek istedik. Ancak 21 günü geçtiği gerekçesiyle toplam 91.768 TL ödediğimiz turun 48.768 TL’si kesildi ve yalnızca kalan tutar iade edildi. Oysa yaşanan tüm aksaklıklar Kappa Tur personelinin yanlış bilgilendirmesi ve ihmali nedeniyle gerçekleşti. Şubeyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde de hatalarını kabul etmediler, herhangi bir çözüm sunmadılar.
Kendi hatam olmamasına rağmen mağdur edildim ve ciddi bir maddi kayba uğradım. Haksız yere kesilen ücretin iadesini ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
M**** E****
Değerli Misafirimiz, Yaşadığınız deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirttiğiniz süreçte, vize sonuçları açıklanmış ve pasaportlar tarafınıza teslim edilmişti. Vize süresi ve giriş tipi gibi bilgiler, doğrudan vize etiketinde açık şekilde yer almakta olup, bu detayların kontrolü seyahat planlamasında büyük önem taşımaktadır. Tura katılım kararınızın, pasaportlar teslim edildikten sonra ve bilgiler tarafınızda mevcutken yapılmış olması nedeniyle, tarafımızdan herhangi bir yönlendirme ya da bilgi eksikliği söz konusu değildir. İptal talebiniz, satış sözleşmesinde yer alan 31 günlük süre dışında gerçekleştiği için, kesinti yasal prosedür doğrultusunda uygulanmıştır. Elbette bu durumun sizde yaratmış olduğu memnuniyetsizliği anlıyor, buna rağmen süreci sözleşmeye uygun şekilde yürütmek zorunda kaldığımızı belirtmek istiyoruz. Gelecek seyahat planlarınızda sizlere daha sorunsuz ve keyifli bir deneyim sunabilmeyi diliyoruz. Saygılarımızla,
