to read complaints and reviews, or file yours.Vize Çıkmaması Nedeniyle Tur İptali Ve Kullanılmayan Hizmetlerin Ücretlendirilmesi
Merhaba
şubat ayında 4 arkadaş Kappa tura müracaat ettik. İtalya turu için. Vize çıkmadığı takdirde ödeme iade koşullarını anlattılar. Bireysel de olumsuz durum yaşayabileceğimizi belirttiler. Maddi zarar görmemeniz için vize yi biz çıkaralım denildi. Turların kolay bir şekilde çıkardığını olumsuz bir durum yaşanmadığını söylediler. Müşteri temsilcim T**** hanım. DHA sonra vize departmanından İ***** bey ile WhatsApp'tan iletişime geçtik. İstedikleri evrakları zamanında hazırlayıp teslim ettik. Ödemeyi olumsuz bir durum olmayacağını belirtikleri için Zamanında ve tam olarak yaptık. Tura iki gün kala vizenin çıkmadığını gelirimin yetersiz olduğunu belirtiler. Ben işveren iş yeri olan bir insanım. Bunu da ötesinde bilgi istediğimde cevap gelmediğinde son hafta geldiğini vizenin normal olduğunu söylediler. İki gün kala olumsuz denildi. Binmediğim uçağın giymediğim otelin kalmadığım otelin yapmadığım kahvaltını ücretini benden iki ayda aldılar ve o iade. Şikayetçiyim
Necla Ö******
0538********18
Değerli misafirimiz Necla Hanım, Vize başvurunuzun olumsuz sonuçlanmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak vize değerlendirme ve onay süreçleri tamamen ilgili konsoloslukların yetkisinde olup, bu sürece Kappatur olarak herhangi bir müdahalede bulunmamız mümkün değildir. Kappatur olarak hiçbir zaman vize onayı garantisi verilmemektedir. Bu durum tur kayıt sürecinde misafirlerimizin bilgisine sunulmaktadır. Paket tur hizmetlerimize ilişkin iptal ve iade şartları, rezervasyon öncesinde açık ve detaylı şekilde paylaşılmaktadır. Paket turlar kapsamında yer alan uçak bileti, konaklama ve diğer yer hizmetleri için ödemeler önceden yapılmakta olup, bu nedenle iptal koşulları vize sonucu baz alınarak değil, tur hareket tarihine kalan süreye göre belirlenmektedir. Vize reddi riskini minimize etmek isteyen misafirlerimiz için ayrıca Erken Rezervasyon İptal Güvence Paketi sunulmakta olup, bu paket ile daha esnek iptal koşullarından faydalanma imkanı sağlanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
