Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

12 Eylül 2026 tarihli saat 19.30 Elazığ–Ankara seferiyle ilgili olarak Kamil Koç’tan bilet aldım. Bileti almadan önce özellikle Elazığ Karakoçan Yolçatı’dan geçip geçmediğini öğrenmek için firmayı aradım ve açıkça “evet geçiyor” cevabını aldım. Buna güvenerek iki kişilik bilet satın aldım.

Dün bana, “Yarın arayıp otobüsle ilgili bilgi alın” denildiği için bugün tekrar aradım. Bu defa otobüsün Yolçatı’dan geçmediği söylendi. Yani telefonla bizzat sorup teyit almama rağmen yanlış bilgilendirildim ve bu nedenle mağdur oldum. Devamında bana Kamil Koç’un başka bir numarası verildi, orayı aradığımda da “Obilet'ten aldığınız için orayı arayın” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı ve Yolçatı’dan binebilmek için yaklaşık kişi başı 900 TL, toplamda 1.800 TL civarında ekstra ücret talep edildi.

Ortada açık bir şekilde yanlış yönlendirme ve bilgilendirme hatası olmasına rağmen ilk aldığım bilet iptal edilmedi, herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı. Ben, firmanın kendi verdiği hatalı bilgi yüzünden hem uğraşmak zorunda kalmayı hem de ekstra ücret ödemeyi kabul etmiyorum.

Bu nedenle, Elazığ–Ankara seferi için aldığım biletin hiçbir kesinti yapılmadan, anında ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşattıkları mağduriyetin de dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.