to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İade Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı
Kamil Koç firmasıyla yaşadığım iade süreci ve müşteri hizmetleri deneyimimi paylaşmak istiyorum. 11 Temmuz tarihinden bu yana bir biletimin ücret iadesini bekliyorum ve bu konuda herhangi bir sonuç alamadım.
28 Temmuz tarihinde iade durumumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ve Ç**** Hanım ile görüştüm. İade sürecini ve ne zaman hesabıma geçeceğini sorarken, görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Hem iademin uzun süredir yapılmaması hem de telefonda bu şekilde muamele görmem beni fazlasıyla mağdur etti.
Sürecin bir an önce incelenmesini, 11 Temmuz’dan beri bekleyen iade ücretimin tarafıma ödenmesini ve müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. İşleme esas PNR numaram 3370215678’dir.
Gelişme
10 Temmuz 00.15 kalkışlı Gebze–Bulancak seferinde lastik patlaması nedeniyle yaklaşık 5 saat boyunca otobüste bekletildik. Yaşanan bu mağduriyet sonrası bilet ücretimin iadesi konusunda 11 Temmuz’dan beri bekliyorum. Aynı otobüste bulunan ablama ait 3 bilet bedeli anında iade edilirken, benim 1950 TL’lik bilet iadem hâlâ yapılmadı.
WhatsApp üzerinden defalarca görüştüğüm halde sadece ödeme listesine eklendiği, belirli bir tarihte işlem yapılacağı gibi cevaplar aldım ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadığı gibi, süreç sürekli uzatılıyor ve bu durum beni maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığım görüşmelerden birinde Çağla Hanım isimli temsilcinin konuşma sırasında telefonu yüzüme kapatması da tutum olarak kabul edilemez bir davranıştı.
Yaşadığım bu gecikmenin acilen düzeltilmesini, 1950 TL’lik bilet ücretimin derhal hesabıma iade edilmesini ve süreçteki aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Hiçbir şey tamamlanmadı hala. 21 gündür iade bekliyorum. Hiçbir gelişme yok. Müşteri hizmetleri de hiçbir şey yapmıyor. Acil olduğunu raporladım diyor sadece. Ama öyle bir şey olsa 21. Güne girmezdik. Gerçekten büyük rezillik. Asla Kamil Koç kullanmayacağım kimseye de önermiyorum. Hala iade bekliyorum.
İade sürecim 11 Temmuz'dan beri gecikiyor, 31 Temmuz ödeme listesine eklendim ancak hâlâ erteleyip duruyorlar. Bu durum beni mağdur etti ve hizmeti vasat buluyorum.
