Satın Aldığım Tekli Koltuk Kullanılamadı, Çift Koltuğa Zorlandım Ve Geri Dönüş Yok

01.07.2026 tarihinde saat 17.30’da Bolu Otogarı’ndan Ankara AŞTİ’ye giden, 31 khr 10 plakalı Kamil Koç otobüsüne bilet aldım. Ek ücret ödeyerek özellikle tekli koltuk tercihinde bulundum ve 27 numaralı koltuğu satın aldım. Ancak otobüse bindiğimde koltuğumda başka bir yolcunun oturduğunu gördüm.

Durumu araç muavinine iletmeme rağmen, biletimde açıkça yazan asıl koltuğuma geçmem sağlanmadı ve rızam dışında 39 numaralı çift kişilik koltuğa oturtularak seyahat etmek zorunda bırakıldım. Buna ek olarak, muavin benim bilgilerimi sistemde satın aldığım tekli koltuk numarasına yazmasına rağmen fiili olarak bu koltuğu kullanmam engellendi. Bu süreçte hem Konfor tercihime doğrudan müdahale edilmiş hem de ücretini ödediğim tekli koltuk hizmeti tarafıma sunulmamıştır.

Yaşadığım bu sorun sonrasında müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu mağduriyetimin giderilmesi için, bu yolculuğa ilişkin PNR numarası 3369943528 olan biletimde ödediğim tekli koltuk fiyat farkının veya mümkünse bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili sefer ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ederim.