Polatlı Kayseri Seferinde Otobüs Gelmedi Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

21.08.2026 tarihi için saat 01:45 Polatlı–Kayseri seferine Kamil Koç firmasından Obilet üzerinden tek yön bilet satın aldım. Saat 01:15’te Polatlı yazıhanesinin önündeydim. Telefonuma firmanızdan otobüsün rötarlı geleceği ve 02:07’de orada olacağı yönünde SMS geldi. Ancak saat 02:30 olmasına rağmen herhangi bir otobüs gelmedi ve ben yol kenarında beklemeye devam ettim.

Müşteri hizmetlerinize defalarca arama yapmama rağmen ancak 02:50 civarında bir temsilciye bağlanabildim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, şoförle konuştuğunu, benim bilgimin sisteme düşmediğini ve otobüsün Polatlı’yı geçtiğini söyledi. Yani hem otobüse alınmadım hem de bu durumla ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sabah Kayseri’de önemli bir iş görüşmem vardı ve bu görüşmeye gidemediğim için ciddi mağduriyet yaşadım. Bir sonraki otobüse aktarılmak istediğimi söylediğimde ise bunu yapamayacaklarını, sadece talep oluşturabileceklerini belirttiler. Hem yaklaşık iki saat yol kenarında bekletildim, hem gidemediğim seferin ücreti kartımdan çekilmiş durumda, hem de mağduriyetim için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman hem de maddi açıdan mağdur edildim. Gidemediğim seferin ücretinin tamamının kartıma iadesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.