Personel Hatası Nedeniyle 690 TL'lik Biletim Yandı

07.02.2026 Cumartesi günü saat 16.00’da Ankara AŞTİ’den Bartın Otogarı’na giden Kamil Koç seferi için 31 numaralı koltuktan 690 TL’ye bilet aldım. Saat 15.30’da AŞTİ’de olmama rağmen, personel ve muavin hatası nedeniyle kendi otobüsüme binemedim ve biletim yandı.

Peronda kendi otobüsümün yanındayken görevliye “Bartın mı? ” diye sordum, bana “Hayır bu araç gitmez.” denilerek başka bir araca yönlendirildim ve bu aracın Bartın’a gideceği söylendi. Sonrasında yönlendirildiğim otobüse bindirildim. Bu otobüsün muavini yolcu kontrolü sırasında benim bu otobüste olmadığımı, yanlış bindiğimi söyleyerek beni araçtan indirdi. Ben o araçtan indiğimde ise gerçek biletimin olduğu kendi otobüsüm çoktan hareket etmişti. Yani başta yönlendiren personel, ben doğru otobüsün yanındayken beni yanlış araca yönlendirmiş oldu.

Olaydan sonra saat 16.30 civarında firmayı arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Saat 18.15 sularında geri dönüş yapıldı ve aracın kalkıştan önce uzun süre beklendiği, 16.08’de Ankara’dan çıkış yaptığı ve diğer 40 yolcunun sorunsuz bindiği söylendi. Ancak ben bir muavinin/personelin hatası yüzünden kendi otobüsüme binemedim, biletim yandı ve ödediğim para boşa gitmiş oldu. Buna rağmen para iadesi yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Kendi hatam olmamasına rağmen mağdur edilen tarafın ben olduğumu düşünüyorum. Personel ve muavin yönlendirme hatası nedeniyle otobüsüme binemediğim için, 690 TL tutarındaki bilet bedelimin iadesini ya da en azından aynı tutarda kullanılabilir bir bilet kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.