Kızımın Kamil Koç Otobüs Beklemede Yaşadığı Mağduriyet Ve Bilet İadesi Talebi

16 Mart 2026 tarihinde kızımın yine Kamil Koç ile bir seferi vardı ve kendisi o gün de yaklaşık 1 saat boyunca otobüsü beklemek zorunda kaldı. Buna rağmen aynı firmayı tercih ettik ve 22 Mart 2026 Pazar günü saat 16.30 Bursa–İzmir seferi için kızım ve arkadaşı adına iki kişilik bilet aldık.

Kızım ve arkadaşı terminalde 33–36 numaralı peronlarda uzun süre beklemiş, gelen otobüslere sefer saatini ve isimlerini sormalarına rağmen kimse yardımcı olmamış, net bir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmamış ve sonuç olarak otobüse binememişler. Yaklaşık 4 saat boyunca terminalde mağdur oldular ve o gün İzmir’e gidemeyip benim terminale gidip onları almak zorunda kaldım.

Bu aksaklık nedeniyle kızım ertesi gün okulundaki derslerine giremedi ve yok yere 1 gün devamsızlık yazıldı. Zaten devamsızlık hakkı sınırda olduğu için bu durum eğitim hayatını olumsuz etkileyebilecek ciddi bir sorun haline geldi.

Olaydan sonra konuyu yolcu ilişkileri bölümüne ilettim. Bugün bana geri dönüş yaparak “otobüs gelmiş, bu yüzden iade yapamayız” şeklinde bir açıklama yaptılar. Hem yaşanan mağduriyet, hem de kızımın daha önce de bekletilmiş olması ve eğitiminde devamsızlık sıkıntısı yaşaması ortadayken, bu cevabı müşteri memnuniyetine hiç yakışmayan, tatmin edici olmayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Tüm bu nedenlerle, yaklaşık 1500 TL ödediğim bilet bedelinin iadesini ve süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılarak gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.