Kamil Koç’un Araç Arızası ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Soğukta Saatlerce Bekletilme

23.01.2026 tarihinde Kamil Koç firmasından Kayseri‑Konya seferi için saat 12.30 otobüsüne bilet aldım. Ancak araç arıza yaptığı gerekçesiyle yaklaşık saat 15.00’te geldi ve bu süre boyunca yolculara hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ne bir açıklama yapıldı ne de ilgilenildi.

Araç arıza yaptığı için yolcularla birlikte sanayiye götürüldük ve aracın arızası orada giderilmeye çalışıldı. Ne bu süreçte bilet iptali yapabildim ne de arızalanan aracın yerine yeni bir araç gönderildi. Kış günü, soğuk havada insanlar saatlerce peronda ve sonrasında bu koşullarda bekletildi. Bu durum, köklü bir firmadan asla beklenmeyecek bir sorumsuzluk örneği oldu. Bir daha bu firmadan kesinlikle bilet almayacağım.

En üzücü tarafı ise, 12 yaşındaki küçük kardeşimi otobüsle göndermek zorunda kaldığım için işimden dolayı yanında bekleyemedim ve yaklaşık üç saat boyunca soğukta, peronda tek başına beklemek zorunda kaldı. Ne bu mağduriyetin ne de yaşanan psikolojik ve fiziksel sıkıntının herhangi bir telafisi yapılmadı; firmadan özür veya çözüm odaklı en küçük bir yaklaşım bile görmedik.

Yaşadığımız bu mağduriyetin karşılığı elbette sadece bir bilet ücreti olamaz; ancak öncelikle bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini, bunun yanında da benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.