Kamil Koç’te 3 Saatlik Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

02.10.2026 tarihinde saat 00:15 Kütahya kalkışlı Kütahya–Milas otobüs seferi için Kamil Koç’tan 21 numaralı koltuk için bilet aldım. Sefere yaklaşık 5 saat kala aracın yolda olduğu ve trafik vb. Sebeplerden dolayı 90 dakikalık bir rötar yaşanacağına dair SMS aldım. Bu bilgiye göre otobüsün yaklaşık 01:45 civarında peronda olması gerekiyordu.

Saat 02:00 olduğunda hâlâ otobüs gelmeyince Kütahya Otogarı’ndaki Kamil Koç yazıhanesine gittim. Oradaki görevli, benim bilet aldığım seferin iptal olduğunu ve beni başka bir sefere transfer ettiklerini söyledi. Bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, sadece aracın yolda olduğu ve rötar yaşandığına dair SMS aldığımı belirttim. Buna rağmen “Bir şey olmaz, 10 dakikaya gelir.” cevabını alarak tekrar perona döndüm.

Otobüs ancak saat 02:40’ta otogara geldi ve 02:45’te hareket etti. Saat 10:22 itibarıyla hâlâ Aydın–Çine istikametinde yoldaydık ve tahmini varış saatimiz 11:30 olarak görünüyordu. Bilet alırken tahmini varış saati 08:30 civarı görünen seferin yaklaşık 3 saat rötarla Milas’a ulaşacak olması nedeniyle ciddi bir zaman kaybı yaşadım ve tüm planlarım altüst oldu.

Üniversite öğrencisi olarak Kütahya–Milas hattında sürekli gidip gelen biri için, normal şartlarda otomobille 5–6 saat, makul bir otobüs firmasıyla 7–8 saat sürmesi gereken bu yolculuğun 10 saati geçmiş olmasına rağmen hâlâ yolda olmak kabul edilebilir değil. 100 yıllık bir firmanın bu halde olması ve sefer iptali, transfer ve rötar gibi kritik konularda bu kadar yetersiz bilgilendirme yapılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte herhangi bir maddi talebim yok, ancak yaşadığım bu olumsuz deneyimi başkalarının da yaşamaması için firmanın bilgilendirme, sefer planlama ve müşteri memnuniyeti süreçlerini acilen gözden geçirmesini istiyorum. Açıkçası bu saatten sonra zorunda kalmadıkça Kamil Koç’tan bilet almayı düşünmüyorum.