Kamil Koç’tan Son Dakika PNR Değişikliği, Bilet İptali Ve Kesintili İade

28 Ağustos 2026 tarihli, Rize Çayeli kalkışlı 16.30 Yalova otobüsüne Obilet üzerinden 24 Ağustos’ta bilet aldım. Biletim onaylandıktan günler sonra, 27 Ağustos saat 23.06’da Kamil Koç’tan PNR kodumun değiştiğine ve yeniden koltuk seçmem gerektiğine dair bir SMS gönderildi. Mesajı gece geç saatte gönderdikleri için ancak sabah 08.30 civarında görebildim ve “yeni koltuk seçiniz” butonuna tıkladığımda otobüste hiçbir boş yer kalmadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana sadece 1 Eylül tarihi için yer ayarlayabileceklerini söylediler. Şehir dışında kalacağım bu ek süre için konaklama masrafımı karşılayıp karşılamayacaklarını sorduğumda ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Sonuç olarak 5 gün önce Obilet üzerinden satın aldığım bilet, sefer saatine 24 saatten bile az bir süre kalmışken benim herhangi bir onayım olmadan iptal edilmiş oldu ve ben mağdur şekilde ortada kaldım.

Ücret iadesi Obilet üzerinden yapıldı ancak iade sırasında kesinti uygulandı. Seferi fiilen kullanamayan ve mağdur olan taraf ben olmama rağmen hem kesinti yapılması hem de konaklama ve diğer mağduriyetlerim için hiçbir çözüm sunulmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca bu tarz PNR değişikliği ve son anda iptal benzeri durumların Kamil Koç’ta ilk kez yaşanmadığını, daha önce de defalarca tekrarlandığını ve birçok kişinin, hatta arkadaşlarımın da benzer şekilde mağdur olduklarını ifade ettiklerini özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaşanan sürecin Kamil Koç ve Obilet tarafından birlikte incelenmesini, benzer durumlarda yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesini ve bilet iptali ile ilgili politikalarının acilen gözden geçirilmesini istiyorum.