Kamil Koç'tan Rötar Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşadığımız Mağduriyet

30 Mayıs tarihinde İzmir–Konya seferi için Kamil Koç’tan bilet almak istedik; ancak süreç en başından beri sorunlu ilerledi. Firmaya ait hiçbir irtibat numarasından cevap alamadığımız için uzun süre uğraştık; müşteri hizmetleri ve acente işletmelerine defalarca arama yapmamıza rağmen hiçbirine ulaşamadık. Bu nedenle bileti ancak uygulama üzerinden zorlanarak, 23.15 seferine almayı başardık.

Sefer saatine yaklaşık 45 dakika kala tarafımıza 45–60 dakika rötar olacağına dair mesaj gönderildi. Bu mesajı teyit edebilmek ve net bilgi alabilmek için yaklaşık 20 dakika boyunca tekrar tüm numaraları aradık; ancak ne müşteri hizmetlerine ne de herhangi bir acenteye ulaşabildik. Bilgi alamadan peronda beklemek zorunda kaldık ve saat 24.45 itibarıyla otobüs hâlâ hareket etmemişti.

Yaşadığımız bu iletişimsizlik, belirsizlik ve mağduriyet sebebiyle Kamil Koç’tan yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Hem rötar sürecinde bilgilendirilmememiz hem de hiçbir iletişim kanalına ulaşamamamız kabul edilebilir bir durum değildir; bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.