İptal Edilen Biletin Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Mağduriyetim

Yozgat–İstanbul arası için 4 kişilik bileti Kamil Koç müşteri hizmetlerini arayarak satın aldım. 15 Nisan tarihinde saat 11.00’de kalkacak olan 9/30 seferi için bilet aldığımız söylendi, ancak daha sonra otobüsün 1,5 saat rötarlı geleceğine dair bir mesaj geldi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak biletlerimin iptalini istedim ve ücretimin 7 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iade talebimin “kabul görülmemiş” olduğunu söylediler ve net bir gerekçe ya da çözüm sunmadılar.

Ben, kullanmadığım ve firma tarafından iptal/iade sözü verilen bu 60027 TL’lik bilet ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin yazılı olarak da açıklanmasını istiyorum.