Kamil Koç’ta Uzun Gecikmeler Ve Müşteriye Yalan Sözleriyle Yaklaşım

22 ve 23 Ağustos tarihlerinde Kamil Koç’un İstanbul–Ankara seferlerinde ciddi gecikmeler yaşadım. 22 Ağustos tarihli sefer yaklaşık 45 dakika, 23 Ağustos tarihli sefer ise yaklaşık 1,5 saat gecikmeli gerçekleşti. Bu gecikmelerle ilgili makul bir açıklama yapılmadığı gibi süreç boyunca da tatmin edici bir bilgilendirme almadım.

Yaşadığım aksaklıklar sonrasında resmi şikayet hattı üzerinden kayıt açtırdım. Ancak dönüş yapan yetkili, ifadeleri ve tavrıyla adeta benim yalan söylediğimi ima etti ve gecikmeleri sabah 5’te trafikten kaynaklanmış gibi makul olmayan gerekçelerle geçiştirmeye çalıştı. Sonuçta yaşadığım mağduriyetten çok, müşteri olarak dürüstlüğümün sorgulanmasından rahatsız oldum.

Bu nedenle Kamil Koç’tan, öncelikle gecikmelerin ciddiyetinin kabul edilmesini ve bana müşteriyi yalancı durumuna düşüren bu yaklaşım için açık bir özür verilmesini talep ediyorum. Müşteriyi haksız çıkarmaya çalışmak yerine sorunları sahiplenip çözmeye odaklanan bir yaklaşım bekliyorum.