Kamil Koç’ta 1,5 Saatlik Gecikme Ve Saygısız Personel Davranışı

21 Ağustos saat 23.45 Sakarya–Dudullu seferinizde 1 saatten fazla rötar yaşadım ve bu durum artık bardağı taşıran son damla oldu. Kamil Koç’un diğer firmalara göre gereksiz pahalı olmasına rağmen her seferinde ya rötar, ya araç arızası ya da başka bir aksaklıkla karşılaşıyorum. Buna rağmen seferimizin yaklaşık 1 saat 15 dakika geç kalkması kabul edilebilir bir hizmet değildir.

Gecikme yaşanırken en azından doğru düzgün bilgilendirilmek isterdim fakat araç başındaki görevli ne saati, ne durumu biliyor, sadece sigara içmekle meşguldü. “Araç bu mu, ne zaman geliyor? ” diye sorduğumda da düzgün cevap vermek yerine alaycı bir üslupla “Anlamıyor musun? ” tarzında çıkışlarda bulundu. Bu saygısız tavır, zaten gecikmeden dolayı mağdur olmuş yolcuları daha da sinirlendirdi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya açmadılar ya da bağlandığımda yüzüme telefon kapatıldı. Hem sahada hem çağrı merkezinde bu kadar ilgisizlik ve saygısızlık kabul edilemez. Yıllardır benzer sorunlar yaşamama rağmen “düzelir” umuduyla bilet almaya devam ettim ama bu sefer yaşadıklarım sonrası Kamil Koç’a olan güvenim tamamen bitmiş durumda.

Bu yaşanan gecikmenin ve personel davranışlarının derhal incelenmesini, ilgisiz ve saygısız çalışanlar hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal ve idari mecralar da dahil olmak üzere her yere başvuracağımı ve bu yaşadıklarımı paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.