Kamil Koç’ta Uzun Bekletme Ve Sert Servis Amirinin Azarlayıcı Tutumu

31.10.2026 tarihinde saat 17.00’de Ankara AŞTİ’den İstanbul Esenler Otogarı’na, Kamil Koç firmasından 5 ve 6 numaralı koltuklardan oluşan biletleri Z******* ve H***** isimleriyle satın alarak yolculuk yaptık. Bilet satış noktasında, Esenler Otogarı’nda semt servislerinin bulunduğu ve bu servislerin saat başı hareket ettiği özellikle belirtildi.

Gece 00.35 civarında Esenler Otogarı’na indikten sonra servis amirine nerede beklememiz ve ne zaman hareket edileceği konusunda soru sorduğumuzda, sert ve kaba bir tavırla, azarlanır bir üslupla, emir kipleri kullanarak bizi yazıhaneye yönlendirdi ve birkaç kez oradan oraya gönderdi. 01.00’de kalkacağı söylenen semt servisi yaklaşık 01.30’da hareket etti.

Servis Esenyurt’a geldiğinde ise sürücü, yolcu alacağını belirterek bizi yaklaşık yarım saat kadar bekletti. Biz de kendisine, gerçekten gelecek yolcu varsa almasını, yoksa yola devam edilmesini söyledik; buna rağmen gelmeyen yolcuyu uzun süre beklemek zorunda kaldık. Sonuç olarak gece 03.30 civarında ancak Beylikdüzü civarında inebildik ve ciddi bir zaman kaybı yaşadık.

Servis amirinin yolculara karşı emir verir, azarlayıcı tutumu, kullanılan eski model ve konforu düşük aracın (plakası 868 ile biten) tahsis edilmesi ve servis aracının gereksiz yere uzun süre bekletilmesi, firmanız adına bizi hem üzdü hem de mağdur etti. Yaşadığımız ciddi zaman kaybının maddi olarak telafi edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Bu olumsuzluğu biz yaşadık, umarım gerekli adımlar atılır ve başka yolcular aynı mağduriyeti yaşamaz.