Kamil Koç'ta Üç Kez Rötar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri!

Bu yazıyı, Kamil Koç firmasının sergilediği hizmet anlayışını ve yaşattığı mağduriyeti açıkça ifade etmek için yazıyorum. Saat 08.00 için aldığımız biletle zamanında, düzgün ve sorunsuz bir yolculuk yapmayı beklerken tam anlamıyla oyalandık, ve ciddiye alınmadık. Seferimiz bir değil, iki değil, tam üç kez rötar yaptı. İlk rötarı sineye çektik, ikincide sinirler gerildi, üçüncüde ise artık bu işin plansızlık değil düpedüz umursamazlık olduğu ortaya çıktı. İnsanların işi gücü, planı programı var. Herkesin zamanı bu kadar mı değersiz? Madem bu seferi doğru düzgün yapamayacaksınız, neden bilet satıyorsunuz? Asıl sinir bozucu olan ise müşteri hizmetleri denen birimin tamamen işlevsiz ve umursamaz olması. Yaklaşık 1 saattir bizi oyalıyorlar. Ne net bir açıklama var ne doğru düzgün bir bilgi. Sorduğumuzda ya geçiştiriyorlar ya da “bekleyin” demekten başka bir şey bilmiyorlar. Ortada çözüm yok, ilgi yok, sorumluluk alan yok. Böyle kurumsallık mı olur? Kamil Koç gibi büyük olduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar başıboş, düzensiz ve yolcusunu adam yerine koymayan bir tavır sergilemesi gerçekten utanç verici. Bu yaşananlar yüzünden hem zaman kaybettik hem de gereksiz yere strese girdik. İnsanları bu kadar mağdur etmeye kimsenin hakkı yok. Bu şikayetin ciddiye alınmasını, bu yapılanın hesabının sorulmasını ve yaşattığınız mağduriyetin telafi edilmesini bekliyorum. Aksi halde bu firma hakkında “güvenilir” denmesi tamamen yalan ve yanıltmacadan ibarettir.