Kamil Koç’ta Servis Yok, Başka Firmaya 500 TL Ücretle Yönlendirildim

29 Ekim Perşembe günü Mardin’den İstanbul’a seyahat etmek için Kamil Koç yazıhanesinden nakit ödeyerek bilet aldım. Bana otobüsün hareket saatinin 18.30 olduğu ve en geç 18.00’de Mardin otogarında olmam gerektiği söylendi. Cumartesi günü ise saat 04.30 civarında arandım ve 05.30’da Mardin otogarında olmam, oradan servisle Kızıltepe otogarına götürüleceğim; bu nedenle erken gelmem gerektiği belirtildi.

Ben de bir arkadaşımdan rica ederek beni Mardin otogarına bırakmasını istedim. Otogara gittiğimizde firma görevlileri bu kez eşyamın fazla olduğunu söyleyip, servis yerine kendi imkanlarımla Kızıltepe otogarına gitmem gerektiğini ilettiler. Mardin’e yaklaşık 30 km daha uzak olan Kızıltepe otogarına aceleyle geçmek zorunda kaldık; yol boyunca da otobüsü kaçırma endişesi yaşadım.

Kızıltepe’ye gittiğimizde ise Kamil Koç’tan bilet almama rağmen beni Cizre İtimat adlı başka bir firmanın aracına yönlendirdiler. Bu firmada da eşyalarımın fazla olduğu gerekçesiyle benden 500 TL ek ücret talep edildi ve bu parayı ödemek zorunda bırakıldım. Söz verilen servis hizmetinin sağlanmaması, farklı bir firmaya yönlendirilmem ve üzerine ek ücret ödetilmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve değersiz hissettim.

Bu şikâyeti özellikle ücret iadesi talep etmekten ziyade, yaşadığım mağduriyetin ve yolcuya karşı bu yaklaşımın görülmesi ve benzer durumların başka yolcuların da başına gelmemesi için firmanızın gerekli incelemeleri yapması amacıyla paylaşıyorum.