Kamil Koç'ta Kalkış Noktası Değişikliği Talebinin Reddine Karşı Şikayet

12 Temmuz 2026 tarihinde saat 22.00’da gerçekleşecek Ayvalık – Gebze seferi için, Obilet üzerinden PNR numarası 3372802216 olan ve Kamil Koç firmasına ait kk3402 seferinden, 30 numaralı koltuk için bilet satın aldım. Konakladığım yere daha yakın olduğu için kalkış noktasının Ayvalık yerine Sarımsaklı otogar olarak değiştirilmesini talep ettim. Sarımsaklı’dan aynı sefer için bilet satışı olmasına rağmen, sadece yaklaşık 10 dakikalık mesafe farkı bulunan bu değişiklik talebim gereksiz şekilde zorlaştırıldı.

11 Temmuz tarihinde yaklaşık 15.00–16.00 saatleri arasında Kamil Koç çağrı merkeziyle yaptığım telefon görüşmelerinde, talebimi detaylıca anlatmama rağmen “Bileti Obilet’ten almışsınız, orayı arayın” şeklinde, sorunu çözmek yerine topu üzerinden atmaya çalışan ve sorumluluk almayan yanıtlar aldım. Sarımsaklı’dan aynı sefer için satış bulunmasına rağmen bu kadar basit bir kalkış noktası değişikliğinin dahi yapılamaması ve defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Yaklaşık 1 saat boyunca farklı numaralardan defalarca arayarak çözüm bulmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kısa mesafeli ve teknik olarak mümkün olan bu tür güzergâh değişikliği taleplerinde, müşteriyi yormayan, sorumluluk alan ve çözüm odaklı net bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Kamil Koç’u tercih etmek istemiyorum ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilerek gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.