Kamil Koç’ta Gecikme Ve Telefonla Çözüm Bulamama Sorunu

30 Haziran 2026 tarihinde saat 11.00 kalkışlı Uşak–İzmir seferi için Kamil Koç’tan 570 TL ödeyerek bilet aldım. Seferin 38 dakika rötarlı geleceği bilgisi verildi, bir de üzerine yolculuk sırasında yemek molası verileceği söylendi. Zaten gecikmiş bir seferde keyfi bir şekilde ekstra mola verilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım sorun sadece rötar değil, asıl büyük problem müşteri hizmetlerine ulaşmak oldu. 444 0 562 numaralı hattan önce 9 dakika bekledikten sonra bağlandığım K******* isimli yetkiliyle konuşmanın birinci dakikasında hat kesildi. Tekrar aradığımda bu kez 5 dakika bekledim, M***** isimli yetkiliye henüz adımı söylerken telefon kapandı. Son aramamda ise Z****** isimli yetkili, şikayet kaydı oluşturmaktan başka hiçbir konuda yardımcı olamayacağını söyledi. Defalarca aramama ve beklememe rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece şikayet kaydı açmakla yetinildi.

Zamanında para iadesi yapılmış olsaydı başka bir firma ile seyahat edebilecektim. Bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle önceden ayarladığım araç kiralama randevum bulunuyor ve bu aksaklık yüzünden sorun yaşamam halinde maddi kayıp yaşama ihtimalim var. Hem yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için özür dilenmesini, hem de bu gecikme nedeniyle araç kiralama randevumda oluşabilecek olası mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleri süreçlerinizin de gözden geçirilmesini, uzun bekleme süreleri ve görüşme sırasında hattın kesilmesi gibi sorunların giderilmesini rica ederim.