Kamil Koç’ta Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Yolculara Stres Yarattı

01.06.2026 tarihinde Kamil Koç firmasından Adana Otogarı çıkışlı 01.30 Adana–Ankara seferi için bilet aldım. Ancak otobüs belirtilen saatte gelmedi. Yaklaşık 01.50 civarında aracın arızalandığı ve yeni bir araç geleceği söylendi, daha sonra da yeni aracın gelişinin 03.00’ü bulabileceği ifade edildi.

Benim için asıl sorun gecikmeden çok, yaşanan organizasyon eksikliği ve yetersiz bilgilendirmeydi. Yolcular uzun süre ne olduğunu bilmeden bekletildi, aynı saatlerde birden fazla otobüs bulunduğu için ciddi bir karmaşa yaşandı. İsimler kalabalığın içinde bağırılarak okunuyor, insanlar hangi araca bineceğini anlamaya çalışıyordu. Bazı yolcular yanlış araca valizlerini vermek zorunda kaldı, sonrasında valizler tekrar indirildi.

Ertesi gün Ankara’da gireceğim önemli bir sınavım olduğu için tüm planlamamı bu sefer saatine göre yapmıştım. Gece saatlerinde terminalde saatlerce beklemek zorunda kaldım ve yaşanan belirsizlik nedeniyle ciddi stres yaşadım. Ailemle birlikte beklemekteydim ancak babam işi nedeniyle ayrılmak zorunda kaldığı için, gecikme uzadıkça terminalde tek başıma kalma endişesi yaşadım.

Bir aracın arızalanabileceğini anlayışla karşılayabilirim; ancak yolcuların saatlerce belirsizlik içinde bırakılması, yeterli ve net bilgilendirme yapılmaması ve ortaya çıkan karmaşanın bu kadar kötü yönetilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle Kamil Koç gibi büyük bir firmadan daha profesyonel bir kriz ve süreç yönetimi beklerdim. Üstelik bu firmayla sık sık gecikme yaşandığını da göz önüne aldığımda, bu durumun artık kronikleşmeye başladığını düşünüyorum.

Bu nedenle yaşanan süreçle ilgili tarafıma resmi bir özür ve detaylı bir açıklama yapılmasını, benzer gecikme ve organizasyon sorunlarının tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve bu konuda somut adımlar atıldığının yolcularla açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.