Kamil Koç’ta 40 Dakika Rötar Ve Yanlış Bilgi Nedeniyle Ek Bilet Ücreti Ödettim

Kamil Koç’tan Afyon Otogar çıkışlı, Bursa Otogar varışlı 20 Temmuz tarihli sefer için PNR numarası 3376567962 olan bileti satın aldım. Aynı gün başka bir sefere daha biletim vardı ancak özellikle güvenli ve kurumsal olduğunu düşünerek Kamil Koç’u tercih ettim. Buna rağmen otobüs yaklaşık 40 dakika rötar yaptı ve terminaldeki görevli otobüsün tam vaktinde geleceğine dair yanlış bilgilendirme yaptı.

Bu gecikme ve verilen yanlış bilgi nedeniyle terminalde beklerken mağdur olacağımı anladığım için mecburen başka bir firmadan, daha pahalı bir bilete ücret ödeyerek bilet almak zorunda kaldım. Yaşadığım durumla ilgili olarak Kamil Koç müşteri hizmetlerini arayıp rötar ve yanlış bilgilendirmeyi anlatarak bilet ücretimin iadesini talep ettim. Önce iade talebimin oluşturulduğu söylendi ancak bugün tarafıma iade yapılamayacağı bilgisi verildi.

Hem rötar hem de terminaldeki yanlış yönlendirme nedeniyle başka bir firmaya fazladan ücret ödemek zorunda bırakıldım ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Afyon–Bursa seferine ait bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda yolcuların doğru bilgilendirilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.