Kamil Koç Web Sitesinde Bilet Kesilememesi Ve İade Gecikmesi

30 Eylül 2026 tarihinde Kamil Koç flixbus web sitesi üzerinden Finike–Aydın ve Aydın–Finike olmak üzere gidiş–dönüş toplam 4 adet bilet almaya çalıştım. İşlem sırasında 5.480 TL tutarındaki ücret kredi kartımdan çekilmesine rağmen sistem biletlerimi oluşturmadı ve tarafıma herhangi bir bilet ya da PNR bilgisi iletilmedi.

Yaşadığım sorun üzerine çağrı merkeziyle görüştüğümde, önce telefon üzerinden kredi kartı numaramı isteyerek yeniden bilet satmaya çalıştılar. Daha sonra ise iade işleminin yapılacağını ve ücretin tarafıma geri ödeneceğini söylediler. Buna rağmen, o tarihten bu yana ücret iadem gerçekleşmedi. Elimde, iade işleminin bankaya yönlendirildiğini bildiren SMS mesajı da bulunmaktadır.

Hem çalışmayan bir web sitesi üzerinden işlem yapıp biletleri vermeyen, hem de çektiği ücreti zamanında iade etmeyen bir firmadan mağdur oldum. 30 Eylül 2026’dan beri beklettiğiniz 5.480 TL tutarındaki ödememin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.