Kamil Koç Seferinde Ciddi Gecikme ve Arızalı Araç Nedeniyle Mağduriyet: Çözüm Ve İade Talebi

3 Ekim 2025 tarihinde Kamil Koç’un Antalya-Ankara 14.30 seferi için 799 TL ödeyerek bilet aldım (PNR: 3293731060). Araç, planlanan saatten yaklaşık 1 saat 10 dakika geç, 15.40’ta geldi. Üstelik otobüs arızalı olmasına rağmen sefere başlatıldı. Antalya’dan çıkmadan önce Mercedes servisine girdik, burada yaklaşık 1 saat bekledik. Ardından başka bir servise daha gittik ve hâlâ Altınkale Akdeniz Bulvarı, Döşemealtı/ Antalya’da beklemekteyiz. Saat 17’yi geçti ve biz hâlâ sanayideyiz.

Durumu Kamil Koç müşteri hizmetlerine bildirdim, ancak sadece “Başvuru kaydınız oluşturulmuştur, kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik bir yanıt aldım. Şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı, yeni bir araç da yönlendirilmedi.

Bu gecikme nedeniyle Ankara’ya gece varacağım ve metro kullanamayacağım için ek taksi masrafım olacak. Mağduriyetimin giderilmesini, ya yeni bir araç yönlendirilmesini ya da bizi terminale bırakıp bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve çözüm üretilmesini istiyorum.