Kamil Koç Sefer Saatinde Değişiklik, Gece Araması ve Ücret İadesi Sorunu

05.09.2025 tarihinde Kamil Koç uygulaması üzerinden Erzincan-Van güzergahında saat 05:00 kalkışlı otobüs için 1 numaralı bileti (PNR: 3279917011) satın aldım. Ancak 05.09.2025 gecesi saat 02:00’de özel bir numaradan arandım ve Erzincan Kamil Koç yazıhanesinden aradıklarını belirterek, otobüsün 40 dakika sonra yani 02:45’te kalkacağını söylediler. Defalarca biletimin saat 05:00’te olduğunu belirtmeme rağmen, ısrarla kalkış saatinin 02:45 olduğunu söylediler ve beni bu durumda suçlu çıkarmaya çalıştılar. Israrlarım sonucu, o saatte sefer olmadığını itiraf ettiler. Tüm ulaşım ve hazırlıklarımı 05:00’e göre planlamışken, bir anda ortada kaldım. Gece yolcuyu arayıp 40 dakika sonra otobüs kalkıyor demeleri bile başlı başına hatalı bir uygulama.

Daha sonra bana 07:00’de bir sefer ve "son bilet" olduğu söylendi. Ancak biletimi 08:00’e, 4 numaralı koltuğa almak zorunda kaldım ve bunun için ayrıca 1300 TL ödedim. Eski biletim iptal edildi, ancak henüz ücret iadesi yapılmadı. Gece boyunca yaşadığım bu mağduriyet, bana hem maddi hem manevi olarak zarar verdi. Ayrıca 08:00’de kalkması gereken otobüs de 08:40’ta hareket etti. Sabah 07:00’den itibaren otogarda beklemek zorunda kaldım, uykusuz ve stresli bir şekilde yolculuk yaptım.

Bu süreçte Erzincan merkez otogarındaki yazıhane çalışanlarının yaklaşımı nedeniyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim; çünkü sorunun herhangi bir çalışanla çözülemeyeceğine inanıyorum. Kamil Koç’ta ilk kez böyle bir sorun yaşadım.

Öncelikli talebim, iptal edilen biletimin ücretinin ivedilikle iade edilmesi ve ek olarak ödediğim 1300 TL’nin de tarafıma geri ödenmesidir. Ayrıca yaşanan bu mağduriyetin nedeni ve sürecin nasıl bu noktaya geldiğiyle ilgili resmi bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.