Kamil Koç Otobüsünün Üç Saat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

23 Mart gecesi Harem’den Ankara’ya saat 23.30’da kalkması gereken Kamil Koç otobüsüne biletim vardı. Otobüs belirtilen saatte hiç gelmedi, üstelik firma saat 23.45’te yazıhaneyi kapattı ve yaklaşık 15 kişi soğuk havada dışarıda beklemek zorunda kaldık.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedik, uzun süre bağlanılamadı, sonunda bağlandığımız kişi de otobüsün ne zaman geleceğine dair net bir bilgi veremedi, şoföre de ulaşamadık. Bir ara otobüsün üç saat sonra geleceği söylendi. Bu süre boyunca Harem’de yazıhane kapalı olduğu için kimseyle yüz yüze görüşemedik ve buz gibi havada dışarıda bekledik.

Daha sonra Kamil Koç servis aracıyla yaşanan tartışmalar sonucunda, boş bir servis aracı saat 00.20 gibi bizi Dudullu’ya getirdi. Burada da yeni bir bekleyiş başladı. Saat 01.30 civarında otobüsün Gebze’de olduğu ve yaklaşık 45 dakika sonra geleceği söylendi. En iyi ihtimalle 23.30 otobüsünün yaklaşık 3 saat gecikmeyle hareket edeceği anlaşıldı. Yarım saat, bir saat gecikme bir yere kadar anlayışla karşılanabilir, ancak 3 saatlik gecikme, üstelik bu süre boyunca doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte Ankara’da okula ve işine yetişmesi gereken yolcular vardı ve herkes ciddi anlamda mağdur oldu. Bilet alan yolculara zamanında SMS veya arama ile bilgilendirme yapılsaydı, insanlar bu soğukta Harem’de sokakta beklemek zorunda kalmazdı. Yazıhanenin tamamen kapatılması ve içeride bir yetkili bile bırakılmaması da yolcuyu tamamen sahipsiz bırakmak anlamına geliyor.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, söz konusu 23 Mart 23.30 Harem–Ankara seferine ait bilet ücretimin iadesini ve bu konuyla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.