Kamil Koç Otobüsünün Tehlikeli Manevrası Ve Müşteri Hizmetlerindeki İhmal

11.02.2026 tarihinde saat 19:35 sularında kendi aracımla seyir halindeyken, Antalya – Kumluca girişi istikametinde Kamil Koç firmasına ait 26 *** 652 plakalı yolcu otobüsü şeridinden çıkarak aracımı sıkıştırmış ve doğrudan çarpma tehlikesi yaratmıştır. Olası bir kazayı ancak kendi dikkatim ve korna ile yaptığım uyarı sayesinde önleyebildim. Bu tehlikeli manevra, otobüs şoförünün yorgun, uykusuz olması ya da bir sağlık sorunu yaşaması ihtimalini akla getirmekte ve hem benim hem de otobüste bulunan yolcuların can güvenliğinin ciddiye alınmadığını göstermektedir.

Olayın hemen ardından, durumu anlık olarak iletmek ve sürücüye derhal ulaşılarak müdahale edilmesini sağlamak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi Ş*** Hanım’a, otobüsün Antalya – Kumluca girişinde olduğunu ve Kumluca otogarına girdiğini açık şekilde belirtmeme rağmen, bana alaycı bir üslupla anında müdahale edemeyeceklerini, çok sayıda otobüs olduğunu ve hangi otobüsün nerede olduğunu takip edemediklerini söyledi.

Kurumsal bir firmanın müşteri temsilcisinden, araçların konumunu görebilecekleri bir sistemleri olmadığı, otobüslerde takip cihazı bulunmadığı yönünde açıklamalar duymak son derece ürkütücüdür ve Kamil Koç gibi bir markanın güvenlik anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bunca ciddi bir kaza riski yaşanmışken, plakayı paylaşırsam yalnızca şikayet formu oluşturabileceğini, anlık bir güvenlik müdahalesi yapamayacağını söylemesi beni hem hayal kırıklığına uğratmış hem de öfkelendirmiştir.

Bir facianın önlenmesi için yapılan bu uyarıya “geçmiş olsun” demek yerine lakayıt sayılabilecek yanıtlar verilmesini açık bir hizmet kusuru ve sorumsuzluk beyanı olarak görüyorum. İnsan hayatının bu derece hafife alınmasını, “hangisini takip edelim” tarzı bir yaklaşımla geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kamil Koç gibi köklü bir firmanın otobüslerinin gerçekten takip cihazı ve anlık izleme sistemi bulunup bulunmadığı konusunda tarafıma net bilgi verilmesini, bu süreci yönetemeyen ve konuyu ciddiye almayan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonuç hakkında bana sözlü geri bildirim yapılmasını, ayrıca ilgili otobüs şoförüyle ilgili sürüş güvenliği açısından gereken tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.