Kamil Koç Otobüsünün Erken Çıkışı Ve Müşteri Mağduriyeti

19 Ağustos gecesi saat 01:00 için İstanbul’dan Ankara’ya gitmek üzere “Obilet” uygulaması üzerinden Kamil Koç firmasından bilet aldım. Daha makul süreli ve uygun fiyatlı firmalar olmasına rağmen bildiğimiz ve güvendiğimiz köklü bir firma olduğu için özellikle Kamil Koç’u tercih ettim. Seferim Gebze Otogarı’ndan kalkışlı, PNR numaram 3385965940’tır.

Gece 01:00 otobüsü olması ve 00:55’te Gebze Otogarı’nda olması, 01:00–01:05 civarında kalkması gerekirken, otobüsün geliş saati 00:38 olarak bana tam 00:38’de SMS ile bildirildi. Yani otobüs planlanan saatten yaklaşık 22 dakika önce otogara girmiş. Bu mesaj geldikten sonra yola çıkmak üzereyken hemen çıktım. Yolda ilerlerken oradaki görevli beni arayıp nerede olduğumu sorduğunda saat 00:52’ydi; yaklaşık 10 dakikalık mesafem kaldığını ve yetişebileceğimi söyledim. Buna rağmen beklemek yerine erken davranarak hareket ettiler.

Saat 01:05’te otogarın girişine geldiğimde, otobüsün gidip gitmediğini sordum ki eğer yeni çıkmışsa yolda yakalayabilelim. Oradaki personel otobüsün çıktığını söyledi ancak sistemlerinde çıkış saati 01:02 olarak görünüyordu. Yani ben, otobüs çıktıktan sadece 3 dakika sonra otogar girişindeydim. Çıktığı söylendiği anda araçtan inmeden, sırf otobüse yetişebilmek için peşine düşmemize rağmen yaklaşık 15 dakika boyunca otobüsü yakalayamadık. Bu durumda otobüsün normal hızlarda ilerlediğini ve bizim yetişmek için biraz hızlı gittiğimizi düşünürsek, 3 dakikalık mesafeyi kapatamamamız mantıksız. Güzergah ve durak kayıtlarında, sonraki uğradıkları her yerde 8–10 dakika beklediklerini görüyorum. Yolda olduğumu bilmelerine ve en geç 5 dakika içinde otogarda olabileceğimi, yetişebileceğimi söylemiş olmama rağmen beni beklemeden 01:02’de hareket ederek beni mağdur ettiler.

Bu tablo iki olasılığı akla getiriyor: Ya otobüs aslında otogara hiç girmedi ve beklenen şekilde yolcu almadı ya da hız sınırlarının çok üzerinde seyrederek hem yolcuların hem de trafikteki diğer insanların can güvenliğini riske atacak şekilde hareket etti. Her iki ihtimalde de ortada ciddi bir sorumsuzluk ve müşteriye karşı saygısızlık söz konusu. Biz firma otobüsünü beklerken adeta “nöbetçi çavuş” gibi dakikalarca otogarlarda bekletilen yolcularız, ama sıra firmaya gelince planlanandan çok önce gelip birkaç dakika bile beklemeden çıkmaları kabul edilebilir değil.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, öncelikle ilgili seferin otogara gerçekten hangi saatte girdiğini, orada ne kadar kaldığını ve 01:02’de çıkış yaptığı kaydını hangi verilere dayanarak tuttuklarını somut olarak ispatlamalarını istiyorum. Bu süreçte bana yaşatılan mağduriyet ve saygısızlık için firmadan açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca bu olay nedeniyle kullanmak zorunda kaldığım ticari taksi ücretimin ve aynı sefer için aldığım ilk biletimin ya da sonrasında almak zorunda kaldığım biletin bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Eğer bu konuda tatmin edici bir açıklama ve çözüm üretilmezse, bir daha Kamil Koç firmasını tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.