to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Otobüsünün Erken Çıkışı Ve Müşteri Mağduriyeti
19 Ağustos gecesi saat 01:00 için İstanbul’dan Ankara’ya gitmek üzere “Obilet” uygulaması üzerinden Kamil Koç firmasından bilet aldım. Daha makul süreli ve uygun fiyatlı firmalar olmasına rağmen bildiğimiz ve güvendiğimiz köklü bir firma olduğu için özellikle Kamil Koç’u tercih ettim. Seferim Gebze Otogarı’ndan kalkışlı, PNR numaram 3385965940’tır.
Gece 01:00 otobüsü olması ve 00:55’te Gebze Otogarı’nda olması, 01:00–01:05 civarında kalkması gerekirken, otobüsün geliş saati 00:38 olarak bana tam 00:38’de SMS ile bildirildi. Yani otobüs planlanan saatten yaklaşık 22 dakika önce otogara girmiş. Bu mesaj geldikten sonra yola çıkmak üzereyken hemen çıktım. Yolda ilerlerken oradaki görevli beni arayıp nerede olduğumu sorduğunda saat 00:52’ydi; yaklaşık 10 dakikalık mesafem kaldığını ve yetişebileceğimi söyledim. Buna rağmen beklemek yerine erken davranarak hareket ettiler.
Saat 01:05’te otogarın girişine geldiğimde, otobüsün gidip gitmediğini sordum ki eğer yeni çıkmışsa yolda yakalayabilelim. Oradaki personel otobüsün çıktığını söyledi ancak sistemlerinde çıkış saati 01:02 olarak görünüyordu. Yani ben, otobüs çıktıktan sadece 3 dakika sonra otogar girişindeydim. Çıktığı söylendiği anda araçtan inmeden, sırf otobüse yetişebilmek için peşine düşmemize rağmen yaklaşık 15 dakika boyunca otobüsü yakalayamadık. Bu durumda otobüsün normal hızlarda ilerlediğini ve bizim yetişmek için biraz hızlı gittiğimizi düşünürsek, 3 dakikalık mesafeyi kapatamamamız mantıksız. Güzergah ve durak kayıtlarında, sonraki uğradıkları her yerde 8–10 dakika beklediklerini görüyorum. Yolda olduğumu bilmelerine ve en geç 5 dakika içinde otogarda olabileceğimi, yetişebileceğimi söylemiş olmama rağmen beni beklemeden 01:02’de hareket ederek beni mağdur ettiler.
Bu tablo iki olasılığı akla getiriyor: Ya otobüs aslında otogara hiç girmedi ve beklenen şekilde yolcu almadı ya da hız sınırlarının çok üzerinde seyrederek hem yolcuların hem de trafikteki diğer insanların can güvenliğini riske atacak şekilde hareket etti. Her iki ihtimalde de ortada ciddi bir sorumsuzluk ve müşteriye karşı saygısızlık söz konusu. Biz firma otobüsünü beklerken adeta “nöbetçi çavuş” gibi dakikalarca otogarlarda bekletilen yolcularız, ama sıra firmaya gelince planlanandan çok önce gelip birkaç dakika bile beklemeden çıkmaları kabul edilebilir değil.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, öncelikle ilgili seferin otogara gerçekten hangi saatte girdiğini, orada ne kadar kaldığını ve 01:02’de çıkış yaptığı kaydını hangi verilere dayanarak tuttuklarını somut olarak ispatlamalarını istiyorum. Bu süreçte bana yaşatılan mağduriyet ve saygısızlık için firmadan açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca bu olay nedeniyle kullanmak zorunda kaldığım ticari taksi ücretimin ve aynı sefer için aldığım ilk biletimin ya da sonrasında almak zorunda kaldığım biletin bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Eğer bu konuda tatmin edici bir açıklama ve çözüm üretilmezse, bir daha Kamil Koç firmasını tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Otobüs güzergah ve saatlerin bilgileri ekteki görselde mevcuttur.
Güzergah ve saatleri ekteki görselde görebilirsiniz.
21.08.2026 Cuma günü akşam firma yetkilileri tarafından aradım. Kendilerine de durumu burada yazdığı gibi izah etmeye çalıştım. Otobüsün tam saatinde kalkması gerektiğini, bir sorun göremediklerini paylaştılar. İndirimli bilet teklifi yaptılar ancak benim talebimi karşılamadılar. Ayrıca sizin sorun görmediğiniz yerde ben tam bir saygısızlık görüyorum. 1 - Otobüs olması gerekenden 20 dk önce gelmiş ve geldiği an bilgilendirme yapılmış 2 - Yolda olduğumu söylediğim halde hiçbir iyi niyet göstergesi gösterilmemiş 3 - Sonraki tüm otogarlarda 8-10 dk durulmuş 4 - Erken geldikleri için bol bol sıkılıp 2-3 dk beklemek yerine basıp gitmişler 5 - Bizim sizi beklerken yaşadığımız mağduriyetlerle ilgili haklarımızı iyi öğrenmemiz gerektiğini anladık. Gerekirse çok beklersek problem çıkarmalıyız demek ki. İşinize gelmediğinde kimseyi 2 dk beklemiyorsunuz. 6 - Sizin önerdiğinizle benim beklentim arasında uçurum yoktu. Müşteri memnuniyeti için daha yapıcı olabilirdiniz. 7 - Bu tutumu gerçekten bir saygısızlık olarak algıladığımı bilmelisiniz. İrtibat halinde yoldayım ve sanki 15dk geç kalacakmışım gibi beklemeden gidiyorsunuz. 2-3 dk sonra otogardaydım ve bunu siz çıkmadan söyledim. 8 - Artık benim sizi, sizin de beni beklemenize gerek kalmadı. Sizi hayatımdan çıkardım. Daha uygun fiyatlı firmalar varken bile sizi tercih etmiştim ancak hayal kırıklığı oldu. Bu muameleyi sarı çizmeli firmalar da yapıyor. Sizin bir farkınız kalmamış. Başka firmalarla da gidebilirim o yüzden artık. 9 - Hala 3 dk sonra orada olduğum halde bu otobüs nasıl yakalanamadı anlamış değilim. Ben otogardan söylenen saatlerde çıkıldığına da inanmıyorum. Kesin daha erken çıktılar ama sistemde öyle gösterdiler, o yüzden de beklemeyi tercih etmediler. 10 - İşin parası umurumda değil. Konu para olsa ticari taksi ile otobüs peşinden gitmem zaten. O otobüse binmem gerekiyordu. Şansıma sonraki otobüs yakındı da işimi çözebildim. Ayrıca sizin müşteri memnuniyeti için gösterdiğiniz tutum paranın daha ötesindedir. Bu yüzden tutumunuz nedeniyle tekliflerinizi de kabul etmedim. Benim talebim açık ve net. Çözerseniz buyurun, çözemezseniz bu şikayet burada kalsın Kamil Koç! Çevreme de sizi önermeyeceğim.
