Kamil Koç Otobüsündeki Arıza Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

09.08.2026 tarihinde saat 17.00 kalkışlı Ankara AŞTİ – İzmit seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım. İzmit’e vardıktan sonra da İstanbul Havalimanı’na gidecek başka bir otobüs biletim olduğu için, normal şartlarda 5–6 saat süreceğini düşünerek aktarma süremi buna göre planladım ve 23.45 saatine bilet aldım. Bu saatten sonra havalimanına otobüs olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Seferin gecikeceğine dair SMS 16.47’de geldi ve sadece 13 dakika içinde başka bir ulaşım imkanı bulmam mümkün olmadığı için mecburen bekledim. Otobüs yaklaşık 18.00’de perona girip yolcu indirdi ve 18.05 civarında hareket etti. Sanırım Düzce terminalinde şoför ile muavinin araçta bir arıza olduğunu konuştuklarını duydum, ben de durumumu anlattım ve diğer otobüse yetişebileceğim söylendi. Ancak bir sonraki terminalde de arızanın devam ettiği konuşuluyordu.

Daha sonra kaptan, istersem başka bir otobüse binebileceğimi söyledi. Neyse ki tesadüfen o sırada Kale Tur’un Gebze’ye gidecek otobüsü kalkmak üzereydi ve ona binerek yoluma devam etmek zorunda kaldım. Yaşanan gecikmenin büyük ölçüde yol durumundan ziyade otobüsteki arızadan kaynaklandığını, buna rağmen bunun bizimle açıkça paylaşılmadığını düşünüyorum. AŞTİ terminalindeki personelin tutumundan, kaptan ve muavinin yaklaşımından ve süreç boyunca yeterince bilgilendirilmemekten dolayı mağduriyet yaşadım.

Tüm bunlara ek olarak yaşadığım sorunu kendi sayfanızdan ileterek sizlerle doğrudan iletişime geçtim, ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şeffaf bir bilgilendirme ve zamanında bir özür bile gelmemiş olması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu nedenle yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak öncelikle tarafıma yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını, ayrıca 09.08.2026 tarihli saat 17.00 Ankara AŞTİ – İzmit seferine ait bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.