Kamil Koç Otobüsünde Rötar, Yemek Yok Ve Saygısız Personel

22 Mart tarihinde ailemle birlikte Kırşehir–Ankara–İzmir güzergahında seyahat eden 16 bsf 704 plakalı Kamil Koç otobüsünü kullandım. Araç Kırşehir’e zaten rötarlı gelerek yolculuk aksaklıkla başladı. Ankara AŞTİ terminaline girişte ise araç içinde defalarca 15 dakika mola verileceği ve saat 13.15’te perondan kesin kalkış yapılacağı anons edildi.

Bir sonraki molanın yaklaşık 5 saat mesafedeki Uşak’ta verilecek olması nedeniyle, bu kısa sürede yemek yiyemeyeceğimizi personele ilettim. Ancak “Biz de açız, yapacak bir şey yok” şeklinde gayri ciddî bir yanıt aldım. Talimata uyup 13.15’te perona çıktığımda ise otobüsün yerinde bile olmadığını gördüm. Araç 13.25’te perona geldi, ardından da yaklaşık 20 dakika daha sebepsiz yere bekletildi. Toplamda 45 dakikayı bulan bu süreçte, yanlış ve baskıcı anonslar nedeniyle en temel ihtiyacımız olan yemeği yiyemeden yola devam etmek zorunda bırakıldık.

Bu plansızlığı ve denetim eksikliğini personele ilettiğimde “Bayramdır, böyle olur” denildi. Hakkımı aradığımda ise peron görevlisi tarafından “Biz hatalı davrandık, siz bekliyorsunuz” şeklinde son derece yakışıksız bir ifade kullanıldı, bir diğer görevli de şahsıma ve aileme “Terbiyesizlik yapıyorsunuz” diyerek hakarette bulundu. Tüm bu yaşananlar, hem hizmet kalitesi hem de personel üslubu açısından markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Kamil Koç’un sunduğu bu ayıplı hizmet, plansızlık ve personel saygısızlığı nedeniyle şikayetçiyim. İlgili seferin mola ve takograf kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, görevli personel hakkında gerekli disiplin süreçlerinin başlatılmasını ve uğratıldığımız mağduriyetin bilet ücret iadesi ile telafi edilmesini talep ediyorum.